डिस्ट्रीब्यूटर्स को होलसेल डिस्ट्रीब्यूशन सॉफ़्टवेयर क्यों अपनाना चाहिए

हम सबकी तरह होलसेल ख़रीदार भी B2C ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की लगातार बढ़ती सुविधा का अनुभव कर रहे हैं। इसलिए वे बिज़नेस के लिए ख़रीदारी करते समय भी वैसी ही आसानी की उम्मीद रखते हैं। पिछले पाँच वर्षों में B2B इंडस्ट्री ने टेक्नोलॉजी की मदद से होलसेल ख़रीदारी का अनुभव बेहतर बनाने में काफ़ी तरक़्क़ी की है। फिर भी, यह अभी सिर्फ़ शुरुआत है। डिस्ट्रीब्यूशन इंडस्ट्री का बड़ा हिस्सा आज भी पुराने तरीक़े से काम कर रहा है और टेक्नोलॉजी से मिलने वाले तमाम फ़ायदों से वंचित है। आइए विस्तार से समझते हैं कि डिस्ट्रीब्यूटर्स के लिए होलसेल मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर क्यों ज़रूरी है।

होलसेल डिस्ट्रीब्यूशन प्लेटफ़ॉर्म का महत्व

सुविधा सबसे पहले

एक सर्वे में पाया गया कि B2B ख़रीदार बेहतर अनुभव के बदले उसी प्रोडक्ट के लिए 30% ज़्यादा क़ीमत चुकाने को तैयार हैं। उसी सर्वे के अनुसार, 60% कंपनियों ने टेक्नोलॉजी की मदद से रेवेन्यू और ग्राहकों में बढ़ोतरी देखी। 61% डिस्ट्रीब्यूटर्स ने अपने ग्राहकों में ज़्यादा वफ़ादारी महसूस की। यह सब आख़िरकार बड़े मुनाफ़े की ओर ले जाता है।

बढ़ी हुई प्रोडक्टिविटी

B2B ई-कॉमर्स आपके सेल्स रेप्रिज़ेंटेटिव्स का काम कई और फ़ायदों के साथ-साथ बहुत आसान बना देता है, जिससे प्रोडक्टिविटी बढ़ती है। समय खाने वाले पारंपरिक सिस्टम समय के साथ-साथ कई मौक़े भी छीन लेते हैं। एक होलसेलर के एंटरप्राइज़ में हुए अध्ययन में पाया गया कि सेल्स रेप्स हर दिन लगभग 2 घंटे डेटा एंट्री और काग़ज़ी काम में गँवा रहे थे। यह ब्लॉग आपको इसे बेहतर समझने में मदद करेगा: बिज़नेस ROI और इम्पैक्ट को समझें

आपके सेल्स रेप्स को मदद चाहिए

आपके ग्राहकों की तरह वे भी B2C ई-कॉमर्स की सुविधा का अनुभव कर रहे हैं, और फिर लौटकर आपके लिए मशीन की तरह ऑर्डर फ़ॉर्म भरते हैं — दिन भर दुकानों के चक्कर लगाते हैं और फिर सारे ऑर्डर दोबारा आपके बैकएंड सिस्टम में दर्ज करते हैं। आपको लग सकता है कि वे टेक्नोलॉजी के साथ जल्दी तालमेल नहीं बिठा पाएँगे, लेकिन B2C ई-कॉमर्स उन्हें पहले ही पर्याप्त अनुभव दे चुका है। अगर आप जानना चाहते हैं कि अपनी सेल्स टीम को नौकरी को लेकर असुरक्षित महसूस कराए बिना टेक्नोलॉजी से कैसे जोड़ा जाए, तो यह ब्लॉग पढ़ें: B2B ई-कॉमर्स और फ़ील्ड सेल्स साथ मिलकर कैसे काम कर सकते हैं

आपके प्रतिस्पर्धी भी यह जानते हैं

मानें या न मानें, आपके लगभग 66% प्रतिस्पर्धी जानते हैं कि टेक्नोलॉजी ज़रूरी है; और उनमें से कई या तो पहले से इसका इस्तेमाल कर रहे हैं या इसे लागू करने की प्रक्रिया में हैं। टेक्नोलॉजी हमारी दुनिया को बहुत तेज़ रफ़्तार से बदल रही है। हम इससे बच नहीं सकते, क्योंकि यह बदलाव हमारे साथ हो या बिना — होकर रहेगा।

होलसेल ख़रीदार जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए

ख़रीदारों की बढ़ती उम्मीदों को देखते हुए, वे अच्छी तरह जानते हैं कि उन्हें आपसे क्या चाहिए। इनमें से कुछ बातें ये हैं:

1. 60% B2B ख़रीदार एडवांस्ड सर्च की सुविधा चाहते हैं।
2. 58% ब्रांड की ताज़ा जानकारी और प्रमोशन स्कीमों से अपडेट रहना चाहते हैं।
3. 50% बेहतर प्रोडक्ट पर्सनलाइज़ेशन की उम्मीद रखते हैं।
4. 40% UPI, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड जैसे ऑनलाइन तरीक़ों से ख़रीदारी करना चाहते हैं।

ये तो बस कुछ उम्मीदें हैं जो ख़रीदारों ने सीधे तौर पर बताई हैं। टेक्नोलॉजी आपको लगातार सुविधा बेहतर करके अपने B2B ग्राहकों को ख़ुश रखने का भरपूर मौक़ा देती है। B2C ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से आप ये कुछ प्रेरणाएँ ले सकते हैं:

1. रिकमेंडेशन्स: ख़रीदार को यह बहुत पसंद आएगा अगर सर्च के नतीजे उसकी सर्च हिस्ट्री और दिखाई गई रुचियों के अनुसार दिखाए जाएँ। इन रिकमेंडेशन्स का इस्तेमाल आपके सेल्स रेप्रिज़ेंटेटिव्स आमने-सामने की बातचीत में भी कर सकते हैं और ख़रीदार की रुचि के अनुसार प्रोडक्ट सुझा सकते हैं।
2. बेहतर UI/UX दें: B2C प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाजनक ख़ूबियों से प्रेरणा लेने में कुछ ग़लत नहीं है, क्योंकि आपके ख़रीदार पहले से ही आपके प्लेटफ़ॉर्म की तुलना Amazon जैसों से कर रहे हैं।
3. चैनलों को इंटीग्रेट करें: ऑनलाइन, कस्टमर सर्विस, टेलीसेल्स, फ़ील्ड सेल्स आदि अपने सभी चैनलों को इंटीग्रेट करें, ताकि ओमनी-चैनल ग्राहक अनुभव मिल सके। B2C में ग्राहक ऑनलाइन ख़रीदारी करके पास की दुकान से पिकअप कर सकते हैं, या दुकान में आउट-ऑफ़-स्टॉक आइटम ऑर्डर करके बाद में घर पर डिलीवरी पा सकते हैं। इसी तरह B2B में ग्राहक के साथ हर इंटरैक्शन सुव्यवस्थित होना चाहिए और हर टचपॉइंट पर एक-सा अनुभव मिलना चाहिए। सभी ऑर्डर आपके सिस्टम में प्रोसेस और ट्रैक होने चाहिए, ताकि कुल सेल्स, इन्वेंटरी लेवल आदि की पूरी विज़िबिलिटी रहे।

अगर आपने अभी तक टेक्नोलॉजी की ओर क़दम नहीं बढ़ाया है, तो अब बढ़ा लीजिए, क्योंकि आपके प्रतिस्पर्धी पहले ही आपसे आगे निकल रहे हैं। बात सिर्फ़ प्रतिस्पर्धा की नहीं है, बल्कि कई और चीज़ों की भी है — कारोबार में आसानी, ज़्यादा पारदर्शिता, ज़्यादा स्पष्टता, बेहतर ROI, ख़ुश कर्मचारी, और भी ख़ुश ग्राहक, और बहुत कुछ। एक बार होलसेल डिस्ट्रीब्यूशन सॉफ़्टवेयर अपना लेने के बाद आपको अपने पुराने तरीक़ों की कमी बिल्कुल महसूस नहीं होगी। आपका सिस्टम जितना बेहतर होगा, आपका बिज़नेस उतना ही बेहतर चलेगा। होलसेल मैनेजमेंट सिस्टम की मदद से अपने होलसेल बिज़नेस को बढ़ाने की जानकारी के लिए हमसे संपर्क करने में संकोच न करें।