B2C ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म B2B के लिए क्यों काम नहीं करेगा

B2B इंडस्ट्री आज भी ज़्यादातर ऑफ़लाइन चल रही है, और उन्हें अंदाज़ा ही नहीं है कि डिजिटल डिस्ट्रीब्यूशन अपनाने पर उनके बिज़नेस कितनी दूर तक बढ़ सकते हैं। एक उपयुक्त ऑनलाइन B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म बिज़नेस की काया पलट सकता है और आपके होलसेल ग्राहकों की अपेक्षाओं को बुनियादी रूप से बदल सकता है। ऑनलाइन शॉपिंग पहले ही लोगों के खरीदने का तरीका बदल चुकी है, लोग ऑनलाइन ऑर्डर करने में काफी सहज हो चुके हैं — और यही इस बात की मिसाल बनती है कि ऑनलाइन B2B ऑर्डरिंग प्लेटफ़ॉर्म का भी उतना ही स्वागत होगा, जो ब्रांड्स और मैन्युफैक्चरर्स के लिए एक बड़ा अवसर है।

हो सकता है आपके पास पहले से एक B2C ऑनलाइन स्टोर हो, जहाँ आप डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर ऑर्डर लेते हैं, या आप अपनी ऑनलाइन D2C डिस्ट्रीब्यूशन रणनीति के तहत Amazon, Flipkart आदि पर बेच रहे हों — लेकिन आप ऐसा स्टोर कैसे खड़ा करेंगे जहाँ आपके रिटेलर या बिज़नेस ग्राहक जा सकें? इससे भी अहम, उन ऑर्डर्स को सँभालने के लिए आपको किस तरह के फीचर्स चाहिए होंगे?

B2C बनाम B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशंस

ऐसी स्थिति में, कई बिज़नेस सबसे पहले Shopify या Magento जैसे B2C ई-कॉमर्स सॉल्यूशंस की ओर रुख करते हैं, जो कस्टमाइज़ेशन के बेहतरीन विकल्प देते हैं — लेकिन सच यह है कि ये प्लेटफ़ॉर्म होलसेल ऑर्डरिंग की ज़रूरतें पूरी करने के लिए बने ही नहीं हैं।

Shopify, Magento B2B ई-कॉमर्स के लिए क्यों नाकाफ़ी हैं?

क्योंकि ये मूल रूप से B2C कॉमर्स के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। B2B सेगमेंट की ज़रूरतें पूरी करने के लिए ये पहले ही खुद को बहुत खींच चुके हैं, फिर भी यह काफी नहीं है। इन प्लेटफ़ॉर्म्स से गायब प्रमुख फीचर्स हैं:

1. खरीदार-विशिष्ट प्राइसिंग
2. जटिल पेमेंट टर्म्स
3. प्रोडक्ट एक्सक्लूज़न
4. सेल्स रेप वर्कफ़्लो
5. कंपनी या इंडस्ट्री-विशिष्ट जटिल प्रोडक्ट वेरिएंट संरचनाएँ
6. बंडल और केस पैक
7. MSRP और MAP की जानकारी, और भी बहुत कुछ।

और ये ज़रूरतें तो बस हिमशैल का सिरा भर हैं, क्योंकि B2B कॉमर्स में ढेर सारी जटिलताएँ शामिल हैं। ये फीचर्स वेबसाइट पर लाने के लिए काफी महँगी प्रोग्रामिंग की ज़रूरत पड़ती है, जो अच्छा ROI देती नहीं दिखती — खासकर छोटे-मझोले उद्यमों के लिए।

यह सिड की कहानी जैसा है, जिसे एक शानदार रेस कार चाहिए थी। उसके पास पर्याप्त पैसे नहीं थे, इसलिए उसने Honda Civic खरीदी और उसे रेस कार में बदलवाने के लिए महीनों मेहनत की। उसने न सिर्फ ढेर सारा समय और ऊर्जा लगाई, बल्कि महँगे रेसिंग कंपोनेंट्स में भी पैसा झोंका — इंजन, शॉकर, टायर, ब्रेक वगैरह बदलवाए। या, वह सीधे एक Ferrari खरीद सकता था — रेसिंग के लिए ही बनी कार। इससे उसके ढेर सारे संसाधन बच जाते।

B2C और B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के बीच मुख्य अंतर

जब आप B2C ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को B2B के लिए कस्टमाइज़ करते हैं, तो क्या होता है?

अगर आप सिड की राह पकड़कर Shopify जैसा B2C ऑर्डरिंग पोर्टल चुनकर उसे B2B ऑर्डरिंग सॉल्यूशन में बदलना चाहते हैं, तो आपको परेशानियाँ एक बार नहीं, बल्कि हर समय झेलनी पड़ सकती हैं। सबसे पहले, आपको समझना होगा कि Shopify, Magento जैसे ये B2C कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म आपके नियंत्रण में नहीं हैं। तो, आप अपनी B2B डिस्ट्रीब्यूशन ज़रूरतों के लिए चाहे जितने बदलाव कर लें, उनके सॉफ़्टवेयर में B2C ऑडियंस पर केंद्रित एक छोटा-सा बदलाव सब कुछ बिगाड़ सकता है। जब तक आप उस बदलाव के साथ तालमेल बिठा पाएँगे, एक नया अपडेट सामने खड़ा होगा।

साथ ही, B2C ई-कॉमर्स सॉल्यूशन को अपनी B2B कॉमर्स ज़रूरतों के लिए ढालने में आपकी IT टीम या कॉन्ट्रैक्ट पर रखे डेवलपर्स को पूरा सिस्टम री-कॉन्फ़िगर करने और सारे B2C छेद भरने के लिए ढेर सारा कस्टम काम करना पड़ता है। यह तरीका महँगा भी है और इसका रखरखाव भी मुश्किल है। ज़्यादातर समय आप अपने संसाधन उस B2C प्लेटफ़ॉर्म को अपने लिए B2B की तरह चलाए रखने में खर्च कर रहे होंगे। इससे दो ही रास्ते बचते हैं:

1. बदलावों के लिए लगातार ढेर सारा पैसा झोंकते रहें।
2. पुराने वर्ज़न से चिपके रहें, और अपने ऑनलाइन B2B ऑर्डरिंग प्लेटफ़ॉर्म को कभी विकसित या बेहतर न होने दें।

एक आदर्श B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कैसा दिखता है?

B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का ध्यान उस मौजूदा ग्राहक से — जो आपसे खरीदने का इरादा पहले से रखता है — प्रोडक्टिविटी और बिज़नेस दक्षता बढ़ाने पर होता है। कुछ प्रमुख फीचर्स हैं:

1. ऐसा प्लेटफ़ॉर्म होलसेल बिक्री की सारी जटिलताएँ सँभालने के लिए तैयार होगा।
2. खरीदार लॉग-इन करके अपने लिए उपयुक्त प्रोडक्ट्स और प्राइसिंग वाला कस्टम कैटलॉग देख सकते हैं।
3. श्रेणियों और प्रोडक्ट वेरिएंट्स की विशाल रेंज में तेज़ थोक चयन के लिए उन्हें इन्वेंटरी का स्तर दिखेगा।
4. खरीदार मात्रा को कई शिपिंग तारीख़ों में बाँट सकें।
5. ऑर्डर हिस्ट्री आसानी से उपलब्ध हो, और पिछले ऑर्डर की भारी-भरकम डिटेल्स को बस डुप्लिकेट करके री-ऑर्डर करने की सुविधा हो।
6. एक रिसोर्स लाइब्रेरी भी उपलब्ध होनी चाहिए — प्रोडक्ट ट्रेनिंग वीडियो, मर्चेंडाइज़िंग के दिशा-निर्देश और होलसेल मार्केटिंग प्रमोशन के लिए।
7. बैकएंड पर, पोर्टल ERP या अन्य बैक ऑफ़िस सिस्टम के साथ प्रभावी ढंग से इंटीग्रेटेड हो।
8. प्लेटफ़ॉर्म सेल्स रेप वर्कफ़्लो को सपोर्ट करे, ताकि ग्राहक रिश्तों को ऑनलाइन और ऑफ़लाइन — दोनों जगह मैनेज किया जा सके।

अगर आप अपनी B2B डिजिटल डिस्ट्रीब्यूशन ज़रूरतों के लिए Edistera चुनते हैं, तो ये खास फायदे भी शामिल होंगे:

• सेल्स रेप वर्कफ़्लो
• क्रेडिट और कलेक्शन मैनेजमेंट
• ग्राहक-विशिष्ट प्राइसिंग और पेमेंट के तरीके
• ग्राहकों के लिए असिस्टेड बाइंग
• कंपनी या इंडस्ट्री-विशिष्ट जटिल प्रोडक्ट वेरिएंट संरचनाएँ
• MSRP (मैन्युफैक्चरर्स सजेस्टेड रिटेल प्राइस) और MAP (मिनिमम एडवर्टाइज़्ड प्राइस) की जानकारी, और भी बहुत कुछ।

कुल मिलाकर, B2C ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म B2B कॉमर्स के लिए उपयुक्त ही नहीं हैं। एक आदर्श B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म B2B इंडस्ट्री की सारी जटिलताओं और बारीकियों को कवर करता है। Edistera में हमने यह सुनिश्चित किया है कि B2B बिज़नेस की सभी ज़रूरतें — किसी भी आवश्यक कस्टमाइज़ेशन की गुंजाइश के साथ — शामिल हों। Edistera B2B e-Commerce Platform का डेमो रिक्वेस्ट करें और अपने होलसेल बिज़नेस को ऑनलाइन नए सिरे से गढ़कर कई गुना ग्रोथ पाएँ।