फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग का मक़सद आपकी सेल्स टीम को डराना नहीं, बल्कि उन्हें बेहतर प्रदर्शन में मदद करना है। एक बहुत मशहूर कहावत है: “जिसे आप माप नहीं सकते, उसे सुधार नहीं सकते।” इस ब्लॉग में आप जानेंगे कि फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग आपके सेल्स प्रयासों के रिटर्न को कई गुना कैसे बढ़ा सकती है।
फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग के टॉप 5 फायदे
फायदों पर जाने से पहले, आइए फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग की बुनियादी बातों पर सोचें। “फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग” शब्द सुनकर ऐसा लगता है मानो आप अपने सेल्स लोगों पर नज़र रख रहे हैं, जो बिल्कुल गलत है। आप दरअसल अपनी सेल्स गतिविधियों को ऑटोमेट कर रहे हैं और डेटा (लोगों को नहीं) ट्रैक कर रहे हैं, ताकि काम करने के बेहतर तरीके खोजे जा सकें। इसलिए “ट्रैकिंग” शब्द पर नाक-भौं सिकोड़ने की कोई ज़रूरत नहीं।
एक बार फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग के फायदे समझ लेने के बाद, आप अपने “सेल्स निंजाओं” को समझा पाएँगे कि यह ऑटोमेशन वास्तव में उनका काम कितना आसान बना सकता है। तो आइए अब 5 फायदों से शुरुआत करते हैं।
फायदा 1: आपकी सेल्स टीम के लिए सर्वश्रेष्ठ लीड्स पहचानने में मदद
सभी लीड्स एक जैसी फायदेमंद नहीं होतीं, और सही लीड्स पहचानने के लिए आपकी सेल्स टीम के पास सीमित संसाधन होंगे। लीड्स को प्राथमिकता देने का बेहतर तरीका है उन लीड्स की पहचान करना जो सबसे जल्दी खरीदने को तैयार हैं।
एक फ़ील्ड सेल्स ट्रैकर सेल्स रेप की प्रॉस्पेक्ट विज़िट के दौरान निम्नलिखित मानकों पर नज़र रखकर ऐसी लीड्स पहचानने में आपकी मदद कर सकता है:
- विज़िट की अवधि।
- क्लाइंट कितनी बार अपनी समस्याओं (पेन पॉइंट्स) का ज़िक्र करता है।
- सेल्स फ़ोर्स कितनी बार प्रोडक्ट के फायदों का ज़िक्र करती है।
- क्लाइंट कितनी बार निर्णय की समय-सीमा का ज़िक्र करता है, आदि।
एक बार इन मानकों की डिटेल्स मिल जाएँ, तो आप डेटा के आधार पर सेल्स लीड्स को छाँट सकते हैं। फिर सर्वश्रेष्ठ लीड्स अपने सेल्स रेप को सौंपना आसान होगा। ऐसा करने से सेल्स रेप का अयोग्य लीड्स पर खर्च होने वाला समय घटेगा और उनकी मेहनत उन बेहतरीन लीड्स पर केंद्रित होगी जिनके कन्वर्ट होने की संभावना है। इससे सेल्स रेप का समय बचेगा और वे ज़्यादा सेल्स पूरी कर पाएँगे — और आपकी कंपनी की बिक्री बढ़ेगी।
फायदा 2: ग्राहकों की गतिविधि की पूरी तस्वीर
सेल्स फ़ोर्स ट्रैकिंग ऐप आपको ग्राहकों की गतिविधि के इतिहास की पूरी तस्वीर देता है। जब आपको पता हो कि ग्राहक क्या खरीद रहा है, तो भविष्य में उसके खरीद पैटर्न और परिणाम का पूर्वानुमान आसान हो जाता है। उनकी मौजूदा समस्याएँ पहचानना, उन्हें सुलझाने के तरीके खोजना, और उन समाधानों का इस्तेमाल अपने प्रोडक्ट व सेवाएँ बेचने में करना भी आसान हो जाता है। आप ग्राहक की गतिविधि को हर चरण में निम्न आधारों पर ट्रैक कर सकते हैं: कस्टमर डेमोग्राफ़िक्स, भावनाएँ, इंटरैक्शन, एक्शन आदि।
फायदा 3: सेल्स प्रयास बनाम कन्वर्ज़न
रियल-टाइम फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग की मदद से सेल्स प्रयासों की तुलना कन्वर्ज़न से करके समस्याएँ खोजी और ठीक की जा सकती हैं। आप ऐसा इन चीज़ों को ट्रैक करके कर सकते हैं:
- सेल्स विज़िट की अवधि।
- हर सेल्सपर्सन एक दिन में कितनी विज़िट पूरी करता है।
- हर रेप प्रतिदिन कितनी मीटिंग्स में शामिल होता है।
- कितनी मीटिंग्स तय होकर भी नहीं हो पातीं, आदि।
- हर सेल्स रेप प्रतिदिन कितनी कॉल करता है।
- हर रेप प्रतिदिन कितने ईमेल भेजता है।
- कितने मेल्स के जवाब आते हैं।
- कितने ईमेल नज़रअंदाज़ हो जाते हैं, आदि।
आप यह भी ट्रैक कर सकते हैं कि आपके सेल्स रेप विभिन्न गतिविधियों पर कितना समय खर्च करते हैं। एक रियल-टाइम सेल्स फ़ोर्स ट्रैकर प्रोडक्टिविटी की समस्याओं को पकड़ना और ठीक करना आसान बना देता है।
जब आपको पता हो कि क्या सामान्य है और क्या नहीं, तो आप समस्याओं के बड़ा बनने से पहले ही सक्रिय कदम उठा सकते हैं। आपके पास इतना डेटा भी होता है कि पीछे रह रहे सेल्स रेप को रचनात्मक फ़ीडबैक दे सकें। रियल-टाइम फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग आपको ज़्यादा सूचित निर्णय लेने में मदद करती है, जिससे कंपनी की बिक्री बेहतर होती है।
फायदा 4: की परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर्स (KPI) मापें
अगर आप सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके रेप अपने फ़ील्ड सेल्स प्रयासों में सर्वश्रेष्ठ नतीजे पा रहे हैं, तो आपको सही आँकड़े ट्रैक करने होंगे। इन प्रमुख संकेतकों को ट्रैक किए बिना आप बता ही नहीं सकते कि आपकी सेल्स का प्रदर्शन कैसा है। एक फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग सिस्टम आपको आपकी टीम की हर बिक्री के प्रभाव को मापने की सुविधा देगा।
सेल्स टीमें ऐसे मेट्रिक्स ट्रैक करती हैं — जैसे कितनी कॉल कीं और कितनी लीड्स पर फ़ॉलो-अप किया। सर्विस टीमें ऐसे मेट्रिक्स ट्रैक करती हैं — जैसे कितने टिकट बंद किए और औसत टिकट समय क्या रहा। आप वे मेट्रिक्स ट्रैक कर सकते हैं जो आपके संगठन की सेहत और ग्रोथ पर असर डाल सकते हैं। साथ ही, वे मेट्रिक्स भी जो आपकी कंपनी के मुनाफ़े के लिए अहम हैं।
फायदा 5: रेप की गतिविधियाँ रियल-टाइम में ट्रैक करें
सेल्स के पूर्वानुमान तब बेहतर होंगे जब आपको पता हो कि आपके रेप सही ग्राहकों के पास जा रहे हैं और उनसे सही समय पर मिल रहे हैं। आप फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग सिस्टम की मदद से अपने सेल्स रेप की गतिविधियों को रियल टाइम में ट्रैक करके ऐसा कर सकते हैं। इससे आपके लिए सेल्स विज़िट आदि के सर्वोत्तम समय और दिन पहचानना आसान हो जाएगा।
आप यह भी देख सकते हैं कि आपकी सेल्स फ़ोर्स फ़ील्ड विज़िट में अपना समय कैसे बिता रही है, ताकि यह सुनिश्चित हो कि वे पहले से तय नियमों का पालन कर रहे हैं। ऐसा करने से कमज़ोर सेल्स दक्षता और प्रोडक्टिविटी के मामले पहचानने में मदद मिलेगी। GPS ट्रैकिंग की ताक़त का इस्तेमाल करके आप अपने रियल-टाइम फ़ील्ड सेल्स ट्रैकिंग ऐप की सटीकता और बढ़ा सकते हैं।
GPS ट्रैकिंग आपको फ़ील्ड विज़िट की अवधि और लोकेशन ट्रैक करने में मदद करेगी, जिससे आपको विस्तृत जानकारी मिलेगी कि आपके सेल्स रेप ग्राहकों से मिलने, एक ग्राहक से दूसरे ग्राहक तक आने-जाने और उनका इंतज़ार करने में कितना समय बिता रहे हैं। GPS ट्रैकिंग फीचर वाला सेल्स फ़ोर्स ट्रैक ऐप कमज़ोर सेल्स दक्षता और प्रोडक्टिविटी के मामलों को बड़ी समस्या बनने से पहले ही पहचानने में आपकी मदद करेगा।
बोनस पॉइंट्स
- सबसे अच्छा फ़ील्ड सेल्स ऐप आपको किसी भी संभावित समस्या को पहचानने और सुलझाने की सुविधा देगा। अगर आपकी कंपनी कोई पुराना या अप्रभावी सिस्टम इस्तेमाल कर रही है, तो हो सकता है आपको पता ही न चले कि आपका कोई सेल्स रेप संघर्ष कर रहा है या किसी संभावित समस्या से जूझ रहा है। आपका सिस्टम आपको दिखाएगा कि कब आपका कोई रेप अपने मेट्रिक्स में पीछे रह गया है या उसे वे नतीजे नहीं मिल रहे जो मिलने चाहिए।
- आप यह भी पहचान पाएँगे कि कौन-से रेप संघर्ष कर रहे हैं और किस तरह संघर्ष कर रहे हैं। साथ ही, आप ऐसे ट्रेंड या मुद्दे पकड़ पाएँगे जो जल्दी न सुलझाए जाने पर आपकी बिक्री पर असर डाल सकते हैं।
निष्कर्ष
फ़ील्ड ट्रैकिंग ऐप एक दमदार टूल है जो संगठनों को उनका सेल्स परफ़ॉर्मेंस सुधारने में मदद कर सकता है। यह किसी भी कंपनी को उल्लेखनीय फायदे दे सकता है। ये सारे फायदे सुनने में बेहतरीन लगते हैं, लेकिन कंपनियों को यह ज़रूर सुनिश्चित करना चाहिए कि वे सही सेल्स ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर चुनें। यह पक्का करें कि वह ऐसी फ़ंक्शनैलिटी देता हो जो आपकी सेल्स प्रक्रिया के लिए सबसे उपयुक्त हो।
अगर आप अपने संगठन में यह प्रैक्टिस अपनाना चाहते हैं, तो बेझिझक हमसे परामर्श लें।