होलसेल कॉमर्स के लिए फील्ड फोर्स ऑटोमेशन क्यों ज़रूरी है

फील्ड फोर्स ऑटोमेशन (FFA) आपके होलसेल बिज़नेस की पूरी तस्वीर बदल सकता है। राज़ छिपा है सॉफ्टवेयर में। फील्ड फोर्स ऑटोमेशन के लिए कई सॉफ्टवेयर मौजूद हैं। जो आपकी बिज़नेस ज़रूरतों के सबसे अनुकूल हो और जिसमें सबसे भविष्योन्मुखी फीचर्स हों, वह आपके बिज़नेस को पूरी प्रतिस्पर्धा से आगे ले जा सकता है।

“One ring to rule them all, one ring to find them. One ring to bring them all, and in the darkness bind them.”

अगर आप Tolkien के प्रशंसक नहीं हैं, तो मैं सीधे मुद्दे पर आती हूं। फील्ड फोर्स ऑटोमेशन (FFA) उस शक्तिशाली अंगूठी (ring of power) जैसा है, जो आपकी पूरी सेल्स फोर्स का नियंत्रण आपकी उंगलियों पर ला देता है।

“अंधेरे में बांधने” वाले हिस्से को छोड़ दें, तो आप सचमुच उनकी सेल्स गतिविधियों को रियल-टाइम में और कई अलग-अलग तरीकों से ट्रैक कर सकते हैं — और जहां तक सेल्स का सवाल है, FFA शायद उस ring of power से भी बेहतर है।

फील्ड फोर्स ऑटोमेशन चुनने की 6 बड़ी वजहें

FFA सॉफ्टवेयर फील्ड में काम करने वाले सेल्सपीपल और सेल्स गतिविधियों का प्रबंधन करने वाली लीडरशिप टीम के लिए बनाया गया है। यहां स्मार्टफोन संवाद और सहयोग के प्राथमिक डिवाइस के रूप में इस्तेमाल होते हैं। FFA सॉल्यूशंस उन सबसे ज़्यादा समय खाने वाले कामों को ऑटोमेट करके कर्मचारियों की प्रोडक्टिविटी बढ़ाने पर केंद्रित हैं, जिनमें इंसानी दखल की ज़रूरत नहीं होती। इनमें शामिल हैं:

• शेड्यूलिंग,
• कॉन्टैक्ट्स का प्रबंधन,
• इन्वेंटरी का प्रबंधन,
• ऑर्डर का प्रबंधन,
• रिपोर्ट तैयार करना, आदि।

लक्ष्य है कर्मचारियों को ज़्यादा समय देना, ताकि वे ग्राहकों के साथ रिश्ते मजबूत करने और डील पक्की करने पर ध्यान दे सकें। संक्षेप में, फील्ड फोर्स ऑटोमेशन आपको अपनी सेल्स फोर्स पर पूरा नियंत्रण देता है।

1. रेवेन्यू बढ़ाने में मदद

फील्ड फोर्स मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर संगठनों को सेल्स रेप्स के लिए अपने पूरे ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम को डिजिटाइज़ करने में सक्षम बनाता है। इससे बिज़नेस अपनी सेल्स प्रक्रियाओं को आसानी से सुव्यवस्थित कर सकते हैं और ऑर्डर का आकार बढ़ा सकते हैं। ऐसी तकनीकों का इम्प्लीमेंटेशन क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग में भी मदद करता है। सेल्स प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करके कंपनियां अपने नतीजे आसानी से बेहतर कर सकती हैं, जिससे अंततः रेवेन्यू बढ़ता है।

2. बेहतर योजना और क्रियान्वयन

मोबाइल वर्कफोर्स के सामने अपने ऑपरेशंस के क्रियान्वयन की सबसे बड़ी चुनौती है ग्राहकों के साथ फॉलो-अप — और अगर इसके बाद भी ग्राहक को वह न मिले जो वह खोज रहा था, तो यह पूरी तरह समय और मेहनत की बर्बादी है। लेकिन एक प्रभावी FFA टेक्नोलॉजी ग्राहक की ज़रूरतों के मुताबिक प्रक्रियाओं को ऑटोमेट करने में मदद कर सकती है। इस तरह सेल्स ऑपरेशंस की योजना और क्रियान्वयन बेहतर ढंग से हो पाता है।

3. सेल्स का डिजिटाइज़ेशन

फील्ड फोर्स ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के इम्प्लीमेंटेशन से सेल्स बहुत आसान हो जाती है। कई काम डिजिटाइज़ किए जा सकते हैं और मैन्युअल कागज़ी काम की ज़रूरत काफी घट जाती है। साथ ही, सेल्स और पूरे बिज़नेस की गतिविधियों पर रियल-टाइम में नज़र रखी जा सकती है। कुल मिलाकर, फील्ड फोर्स ऑटोमेशन टेक्नोलॉजी पूरी सेल्स प्रक्रिया को डिजिटाइज़ करके नतीजे बेहतर करने में मदद कर सकती है।

4. व्यवहार में सुधार

सेल्स रिप्रेजेंटेटिव्स का व्यवहार ग्राहकों के लिए एक बड़ा निर्णायक कारक होता है। फील्ड फोर्स ऑटोमेशन, नवीनतम तकनीकों की मदद से, सेल्स व्यवहार सुधारने के तरीके पेश करता है। ऐसा ही एक तरीका है गेमिफिकेशन — यानी हर सेल्स रिप्रेजेंटेटिव को उसके अच्छे प्रदर्शन के लिए मेडल, पॉइंट्स, लीडरबोर्ड पर ऊंची रैंकिंग आदि के रूप में पुरस्कृत करने का फीचर। आपको यह भी पता चलता है कि लीड्स को कन्वर्ट करने में कौन-सा व्यवहार सबसे कारगर है।

5. बेहतर कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट

फील्ड फोर्स ऑटोमेशन आपको ग्राहकों की जानकारी — शिपिंग, पेमेंट की जानकारी, ऑर्डरिंग पैटर्न और बहुत कुछ — पर नज़र रखने में मदद कर सकता है। आप फील्ड फोर्स ऑटोमेशन का इस्तेमाल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) सिस्टम बनाने में भी कर सकते हैं। यह जानकारी स्वचालित नोटिफिकेशन भेजने और हर टचपॉइंट पर एक सहज, पर्सनलाइज़्ड अनुभव बनाने में भी काम आती है। फील्ड फोर्स ऑटोमेशन से आप ऑटोमेटेड सेल्स और मार्केटिंग कैंपेन भी बना सकते हैं। इससे आप संभावित ग्राहकों को टार्गेट कर पाएंगे, मौजूदा ग्राहकों के साथ फॉलो-अप कर पाएंगे और ग्राहकों के साथ रिश्ते मजबूत कर पाएंगे।

6. बेहतर विज़िबिलिटी और पूर्ण पारदर्शिता

होलसेल कॉमर्स के कई पहलू ऐसे हैं, जिनमें उच्च स्तर की विज़िबिलिटी और पारदर्शिता ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, अगर आप सर्वश्रेष्ठ कस्टमर एक्सपीरियंस देना चाहते हैं, तो आपको ग्राहकों के सभी ऑर्डर पर नज़र रखनी होगी। साथ ही, आपको प्रोडक्ट की मांग में बदलाव को ट्रैक करने और इन्वेंटरी में बदलाव पर प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए।

फील्ड सेल्स मैनेजमेंट का इस्तेमाल ग्राहकों के ऑर्डर की निगरानी के लिए किया जा सकता है — जिसमें स्रोत, प्रोडक्ट, मात्रा और बहुत कुछ ट्रैक करना शामिल है। इसी तरह, यह प्रोडक्ट की मांग, इन्वेंटरी और इन्वेंटरी में बदलाव को रियल-टाइम में ट्रैक कर सकता है। आपके चुने हुए सॉल्यूशन के आधार पर, आप अपने फील्ड फोर्स ऑटोमेशन को अपने बैक-ऑफिस सिस्टम के साथ पूरी तरह इंटीग्रेट कर सकते हैं। इस तरह आप सभी ऑर्डर और इन्वेंटरी के बदलाव एक ही जगह देख सकते हैं और बदलावों पर तेज़ी से और कुशलता से प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

निष्कर्ष

फील्ड फोर्स ऑटोमेशन होलसेल कॉमर्स के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। यह बिज़नेस को सफलता का रास्ता देता है, क्योंकि यह मौजूदा तकनीकों के साथ पूरी तरह इंटीग्रेटेड है। यह बिज़नेस को सेल्स रेप की गतिविधियों की विज़िबिलिटी बेहतर करने और ग्राहकों के साथ रिश्ते मजबूत करने में भी मदद करता है।

अब जब आप समझ चुके हैं कि होलसेल कॉमर्स में सफलता के लिए फील्ड फोर्स ऑटोमेशन क्यों ज़रूरी है, तो आगे की बिज़नेस रणनीति में इसे ज़रूर शामिल करें। अगर आपके पास फील्ड सेल्स ऐप नहीं है, तो अब एक खोजने का समय आ गया है।