2021 में दुनिया की 25% आबादी ने ऑनलाइन खरीदारी का रास्ता चुना। इसी वर्ष ई-कॉमर्स इंडस्ट्री 20% बढ़ी। 2022 में रिटेल बिक्री के 13.7% (2020 में) से बढ़कर 17.5% होने की उम्मीद है। ब्रांड्स, मैन्युफैक्चरर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स परंपरागत रूप से B2B ई-कॉमर्स अपनाने में धीमे रहे हैं, लेकिन COVID महामारी के बाद यह तस्वीर तेज़ी से बदल रही है। आइए 2021 और पिछले वर्षों के उपलब्ध डेटा के आधार पर विस्तार से समझें कि 2022 में B2B ई-कॉमर्स का प्रदर्शन कैसा रहेगा।
भारत में B2B ई-कॉमर्स
हमने भारत के मैन्युफैक्चरर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स का सर्वे किया, ताकि गहराई से समझ सकें कि नई चुनौतियों, विघटनकारी तकनीकों और बदलती ग्राहक अपेक्षाओं के बीच यह इंडस्ट्री कैसे बदल रही है। सर्वे में शामिल लोगों से उनकी परिचालन चुनौतियों, सेल्स व फ़ुलफ़िलमेंट प्रक्रियाओं और टेक्नोलॉजी निवेशों के बारे में पूछा गया, जिसमें B2B ई-कॉमर्स और मोबाइल टेक्नोलॉजी पर खास ज़ोर था। सर्वे में शामिल 65% लोगों ने कहा कि उनके होलसेल ग्राहक और रिटेलर उनसे ऑनलाइन ऑर्डरिंग के विकल्प की माँग कर रहे हैं।
जब पूछा गया कि वे B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन क्यों लागू करना चाहते हैं, तो 67% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे ग्राहक ऑर्डरिंग प्रक्रिया के ऑटोमेशन से जुड़ी सेल्स फ़ोर्स और अन्य मैनपावर की दक्षता बढ़ाना चाहते हैं। दूसरा कारण उन्होंने यह बताया कि वे टेक्नोलॉजी की मदद से अपनी इंडस्ट्री में प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं।
विभिन्न इंडस्ट्रीज़ के ब्रांड्स और मैन्युफैक्चरर्स B2B ई-कॉमर्स निवेश के बाद मापने योग्य परिणाम देख रहे हैं। उन्हें बार-बार के री-ऑर्डर, अप-सेल, कस्टमर रिटेंशन में सुधार और बेहतर सेल्स फ़ोर्स दक्षता के साथ ग्राहक अधिग्रहण लागत में कमी दिख रही है। बेहतर अपनाने के साथ इस तरह का प्रभाव साल-दर-साल बढ़ रहा है।
73% उत्तरदाताओं का कहना है कि उनके होलसेल ग्राहक अब अधिक बार ऑर्डर दे रहे हैं, जबकि 53% का कहना है कि वे निष्क्रिय पड़े ग्राहकों को भी सक्रिय कर पा रहे हैं।
मैन्युफैक्चरर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स B2B खरीदारों द्वारा अपनाए जाने की समस्या से जूझ रहे हैं, जो ऑनलाइन ऑर्डरिंग में यूज़र एक्सपीरियंस की कमियों की ओर इशारा करती है। जब हमने सीधे पूछा कि उन्हें अपने B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन के साथ कौन-सी चुनौतियाँ झेलनी पड़ रही हैं, तो 45% ने कहा कि उनके पोर्टल के ज़रिए पर्याप्त होलसेल ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर नहीं दे रहे हैं। साफ़ है कि यूज़र एक्सपीरियंस की ये बताई गई समस्याएँ सीधे तौर पर B2B खरीदारों की ऑनलाइन ऑर्डर देने की क्षमता और इच्छा को प्रभावित करती हैं।
सर्वे के नतीजे यह भी दिखाते हैं कि मोबाइल विकल्प वाली B2B ई-कॉमर्स पेशकश अपनाने की दर पर सकारात्मक असर डाल सकती है — खासकर तब, जब पेशकश में नेटिव मोबाइल एप्लिकेशन शामिल हो।
जिन उत्तरदाताओं के पास वर्तमान में ऐसा B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन है, जिसमें उनके खरीदार मोबाइल वेब ब्राउज़र से ऑर्डर देते हैं, उनमें से 25% की अपनाने की दर 50% से अधिक है। वहीं, जो उत्तरदाता मोबाइल विकल्प के रूप में नेटिव मोबाइल ऐप देते हैं, उनमें से 43% के आधे से अधिक होलसेल ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर दे रहे हैं।
क्या आप बाज़ार के साथ बदलने को तैयार हैं?
B2B ई-कॉमर्स के B2C से लगभग 2.5 गुना बड़ा होने का अनुमान है। इसका मतलब है कि अवसरों की एक विशाल लहर आने वाली है, और यह बहुत लंबे समय तक चलती रहेगी। हालाँकि, प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए कंपनियों को अपने रिटेलरों या होलसेल ग्राहकों के लिए अत्याधुनिक तकनीक से लैस एक अच्छा B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म देना होगा। Edistera में हमने इन अपेक्षाओं को सँभाला है और इंडस्ट्री में सर्वश्रेष्ठ बनने पर लगातार काम कर रहे हैं।
हमने एक ब्लॉग भी लिखा है, जो आपकी B2B ई-कॉमर्स ज़रूरतों के लिए सबसे अच्छा SaaS खोजने में आपकी मदद कर सकता है। अभी पढ़ें: What to expect from SAAS Solution Provider
अपनी B2B ऑर्डरिंग ज़रूरतों के लिए किसी मौजूदा B2C सॉल्यूशन को चुनने के बारे में सोचने से पहले, आपको यह ज़रूर पढ़ना चाहिए: Why B2C e-commerce platform won’t work for B2B
अब तक यह स्पष्ट हो जाना चाहिए कि आधुनिक मैन्युफैक्चरर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स के लिए B2B ई-कॉमर्स अनिवार्य है। अगर आपने अभी तक अपने मैन्युफैक्चरिंग और डिस्ट्रीब्यूशन बिज़नेस में B2B ई-कॉमर्स लागू नहीं किया है, या अपने मौजूदा B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन को नवीनतम मानकों के अनुरूप अपग्रेड करना चाहते हैं, तो आज ही हमारे साथ डेमो शेड्यूल करें।