प्रेरणा
B2B कॉमर्स सरल हो रहा है: होलसेल डिस्ट्रीब्यूशन के लिए इसके क्या मायने हैं
Gaurav Singh Rana · 1 फ़रवरी 2022
B2B कॉमर्स का “कंज़्यूमराइज़ेशन” रफ़्तार पकड़ रहा है, क्योंकि COVID के बाद B2B परिदृश्य में इनोवेशन की एक लहर दौड़ रही है। जो ब्रांड्स और मैन्युफैक्चरर्स अब भी बेहद जटिल, बोझिल एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर और काग़ज़ी प्रक्रियाओं की बैसाखी पर चल रहे हैं, उनके लिए सुरंग के अंत में रोशनी दिख रही है।
एक नई सोच ने जगह बना ली है, जिसमें यूज़र खुद बेहतर ऑर्डरिंग अनुभव की माँग कर रहे हैं। जैसा कि Deloitte इस विषय पर एक सर्वे में कहता है, “हमारी निजी ज़िंदगी में हमें लगातार और अधिक यूज़र-फ़्रेंडली व मोबाइल तकनीकें मिल रही हैं… हम अपने सभी व्यावसायिक और निजी ऑनलाइन इंटरैक्शन से सरलता और स्पष्टता की उम्मीद करने लगे हैं।” आखिरकार, सेल्स रेप, मैनेजर और डायरेक्टर भी तो उपभोक्ता ही हैं, और सुविधा व इस्तेमाल की सहजता को लेकर उनके नए मानक ऊँचे हैं।
जैसे-जैसे B2B टेक्नोलॉजी अपने कंज़्यूमर समकक्षों की बराबरी की दौड़ में है, सॉफ़्टवेयर वेंडर अब ऐसे एप्लिकेशन बना रहे हैं जो वाकई सहज यूज़र एक्सपीरियंस देते हैं — बिल्कुल उन ऐप्स जैसे, जिनके हम अपने निजी डिवाइस पर पहले से आदी हैं।
होलसेल बिज़नेस के लिए इसके मायने
1. खरीदार बेहतर अनुभव की तलाश में हैं
जैसे आप अपनी ओर से बिज़नेस करने का आसान तरीका ढूँढ रहे हैं, वैसे ही आपके खरीदार भी। ऑर्डरिंग प्रक्रिया में जो सुविधा वे चाहते हैं, उसे देने की ताक़त आपके पास है। जो होलसेल ब्रांड्स मोबाइल ऑर्डरिंग ऐप और B2B ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ इस पुकार का जवाब देंगे, वही शीर्ष पर पहुँचेंगे।
2. आपके सेल्स रेप आपकी सोच से ज़्यादा परेशान हैं
आपके फ़ील्ड सेल्स रेप एक पल में अपने Amazon ऐप पर चंद सेकंड में निजी खरीदारी कर रहे होते हैं, और अगले ही पल काग़ज़ी ऑर्डर फ़ॉर्म पर SKU घसीट रहे होते हैं — और फिर स्टोर विज़िट से भरे लंबे दिन के बाद घर लौटकर वही ऑर्डर आपके बैकएंड सिस्टम में दोबारा दर्ज करते हैं। इस तरह की निराशाजनक आमने-सामने की तुलना के साथ, ज़ाहिर है कि वे भी काम करने के बेहतर तरीके के लिए छटपटा रहे हैं। यहाँ तक कि जो सेल्स रेप बरसों से अपना काम एक ही ढर्रे पर करते आए हैं, उन्हें भी वाकई सहज नए सिस्टम को अपनाने में देर नहीं लगती।
3. आप पैसा मेज़ पर छोड़ रहे हैं
B2B कॉमर्स न सिर्फ आपके सेल्स रेप का काम आसान और आपके खरीदार का अनुभव सुविधाजनक बनाता है, बल्कि बिक्री और प्रोडक्टिविटी भी बढ़ा सकता है। बोझिल एनालॉग प्रक्रियाओं का मतलब है बर्बाद होता समय और ऊँची अवसर लागत। एक होलसेलर के अनुभव में, सेल्स रेप हर दिन दो घंटे डेटा एंट्री, प्राइसिंग की जानकारी खोजने, बैक ऑफ़िस को फ़ोन करने जैसे उबाऊ कामों में गँवा रहे थे।
4. अपने कस्टमर एक्सपीरियंस को मोनेटाइज़ करके ज़्यादा कमाएँ
एक और अध्ययन के अनुसार, B2B खरीद निर्णय में कस्टमर एक्सपीरियंस की वैल्यू अब लागत को पीछे छोड़कर सबसे बड़ा फैक्टर बन चुकी लगती है। B2B खरीदारों ने कहा कि वे बेहतर अनुभव के लिए 30% तक ज़्यादा कीमत देने को तैयार हैं, और सर्वे में शामिल 56% लोगों ने बताया कि उन्होंने पिछले 6 महीनों में किसी प्रोडक्ट के लिए सिर्फ इसलिए ज़्यादा कीमत चुकाई, क्योंकि उस कंपनी ने सस्ते विकल्प देने वाली कंपनियों की तुलना में बेहतर कस्टमर एक्सपीरियंस दिया। उसी सर्वे में पाया गया कि ग्राहकों के साथ इंटरैक्ट करने का तरीका बदलने के लिए नई टेक्नोलॉजी में निवेश करने वाली 60% कंपनियों ने रेवेन्यू में बढ़ोतरी और बड़ा कस्टमर बेस — दोनों अनुभव किए। 61% ने कस्टमर लॉयल्टी में बढ़ोतरी देखी। यह सब बैंक में ज़्यादा पैसे में तब्दील होता है।
5. आपके प्रतिस्पर्धी भी इसी हक़ीक़त के प्रति जाग रहे हैं
कुछ लोगों के लिए यह सब नई बात हो सकती है, लेकिन कई होलसेल बिज़नेस पहले ही कदम उठा चुके हैं। Accenture के अध्ययन के अनुसार, 66% B2B सप्लायर मानते हैं कि नई ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए उन्हें B2B पोर्टल और मोबाइल सेवाओं में निवेश करना ही होगा। ऐसे सेल्स चैनल लागू या अपग्रेड करके — जो उनके खरीदारों के लिए ऑर्डर देना और फ़ील्ड सेल्स रेप के लिए ऑर्डर लिखना ज़्यादा सुविधाजनक बनाते हैं — वे कंज़्यूमर टेक्नोलॉजी के अनुभव को अपने बिज़नेस में ला रहे हैं। अब सवाल यह है: प्रतिस्पर्धा में बने रहें या पीछे छूट जाएँ। B2B कॉमर्स टेक्नोलॉजी के इस ट्रेंड और आपके होलसेल बिज़नेस के लिए इसके मायनों को लेकर कोई सवाल हैं? बेझिझक हमसे संपर्क करें।