B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशंस प्रोवाइडर से क्या उम्मीद करें

हर समस्या एक उपहार है — समस्याओं के बिना हम आगे नहीं बढ़ते।”

– Anthony Robbins

जब बात आपके बिज़नेस में होलसेल रेवेन्यू बढ़ाने की हो, तो आप औसत दर्जे का B2B ऑर्डरिंग प्लेटफ़ॉर्म नहीं रख सकते। एक अच्छे B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन प्रोवाइडर को आपकी सभी मौजूदा B2B ऑर्डरिंग समस्याओं को जड़ से मिटाना चाहिए, ताकि आप अपने ग्राहकों के साथ रिश्ते बनाने पर ध्यान दे सकें। यक़ीन मानिए, हर साल उन्हीं समस्याओं से जूझते हुए आप आगे नहीं बढ़ते; आप उन्हें लगातार खत्म करके आगे बढ़ते हैं।

सबसे पहले, मैं चाहता हूँ कि आप खुद से कुछ सवाल पूछें:

1. क्या हो अगर आपकी B2B ऑर्डरिंग इतनी आसान, सुविधाजनक और पारदर्शी हो जाए कि आपके अधिकांश रिटेलर या होलसेल ग्राहक आपसे केवल ऑनलाइन ही खरीदना चाहें?
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2. क्या हो अगर आपकी सेल्स रेप टीम नए ग्राहक लाने या रिश्ते बनाने पर ज़्यादा ध्यान दे सके, क्योंकि आपका B2B ऑर्डरिंग सॉफ़्टवेयर ज़्यादातर ऑर्डरिंग ऑनलाइन करवा देता है?
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3. क्या हो अगर आपको काग़ज़ की एक भी शीट छपवाने में निवेश न करना पड़े, क्योंकि आपका कैटलॉग और अन्य संबंधित दस्तावेज़ ऑनलाइन बेहतर रूप में प्रभावी ढंग से दिखते और उपलब्ध रहते हैं?
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4. क्या हो अगर आपकी अकाउंट्स टीम के अधिकांश लोगों की ज़रूरत ही न रहे, क्योंकि सारा बिज़नेस ऑनलाइन हो रहा है और लेन-देन आपके अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर से अपने आप सिंक हो रहे हैं?

अपने सॉल्यूशन प्रोवाइडर से कोई भी उम्मीद रखने से पहले ज़रूरी है कि आप अपनी ज़रूरतें परिभाषित करें — जैसे SAP, Oracle ERP आदि अन्य प्लेटफ़ॉर्म से इंटीग्रेशन, सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करने वाले लोगों की संख्या, और भी बहुत कुछ।

बाकी सवाल मैं आपकी कल्पना पर छोड़ता हूँ। साथ ही, कुछ ऐसे ‘सवालों के जवाब जो आपने सोचे भी नहीं होंगे’ आपको यहाँ मिल सकते हैं: B2B E-Commerce: Decoding The Business ROI & Impact

B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन प्रोवाइडर से अपेक्षाएँ

B2B प्रक्रियाओं के लिए विशिष्ट

Magento, Shopify जैसे B2C ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर को B2B ई-कॉमर्स की तरह काम करने के लिए बेचा और जोड़-तोड़कर ढाला जाता है। ये प्लेटफ़ॉर्म अंतिम उपभोक्ताओं के लिए बेहतरीन हैं, लेकिन इनमें B2B होलसेल प्रक्रिया के यूज़-केस मैनेज करने के ज़रूरी फीचर्स नहीं हैं। B2C सेलिंग पूरी तरह डिस्कवरी और असॉर्टमेंट की बात है, जबकि B2B होलसेल का मतलब है — ग्राहक के साथ ऐसा रिश्ता बनाना कि वह नियमित रूप से थोक मात्रा में खरीदे, सेल्स रेप और ऑनलाइन ऑर्डरिंग दोनों के साथ ओम्नी-चैनल सेल्स अप्रोच, जिसमें पर्सनलाइज़्ड प्राइसिंग, प्रोडक्ट और प्रमोशन शामिल हों। क्या आपको यहाँ बिज़नेस का साफ़ अंतर दिख रहा है? फिर भी, कुछ लोग मान लेते हैं कि B2C ई-कॉमर्स सॉल्यूशंस को B2B होलसेल के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। मैंने इसी एक विषय पर पूरा ब्लॉग लिखा है, विस्तार से यहाँ जानिए: Why B2C e-commerce platforms won’t work for B2B।‍

API इंटीग्रेशन

आपके मौजूदा IT सिस्टम के साथ सहज इंटीग्रेशन एक अच्छे सॉफ़्टवेयर सॉल्यूशन की पहचान है। सॉफ़्टवेयर सॉल्यूशन को आपके IT या ERP सिस्टम से इंटीग्रेट करने के लिए डॉक्युमेंटेशन के साथ API देना चाहिए।

कस्टमर सक्सेस

एक अच्छे B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन प्रोवाइडर के पास अलग कस्टमर ऑनबोर्डिंग और सक्सेस टीम होनी चाहिए, जो आपके लक्ष्यों और अपेक्षाओं को सॉल्यूशन के साथ जोड़े, ताकि B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन में किए गए आपके निवेश की पूरी वैल्यू आपको मिले।

मोबाइल कम्पैटिबिलिटी

आपकी सेल्स रेप टीम की प्रोडक्टिविटी तभी बढ़ जाएगी जब वे सॉफ़्टवेयर को अपने स्मार्टफ़ोन पर एक्सेस कर सकें। साथ ही, अगर ग्राहक अपने स्मार्टफ़ोन की सुविधा से ऑर्डर दे सकें, तो वे आपसे ज़्यादा खरीदेंगे और ज़्यादा जुड़ेंगे। मोबाइल कम्पैटिबिलिटी एक बड़ा फायदा है — अगर इसे अनलॉक कर लिया जाए, तो यह आपके होलसेल बिज़नेस को कई गुना बढ़ा सकती है।

बेहतर UI/UX

हम यहाँ रिश्ते बनाने की बात कर रहे हैं। B2C के विपरीत, आपको हर दिन नए ग्राहकों की ज़रूरत नहीं है। आपको अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए उनके साथ एक स्वस्थ और पारदर्शी रिश्ता चाहिए। इसलिए, आपके होलसेल सॉफ़्टवेयर सॉल्यूशन का ध्यान एक बेहद दमदार और आकर्षक कस्टमर एक्सपीरियंस बनाने पर होना चाहिए। UI/UX इतना प्रभावशाली और सुविधाजनक होना चाहिए कि 5 साल का बच्चा भी उसके ज़रिए आपके साथ बिज़नेस कर सके।‍

नवीनतम टेक्नोलॉजी स्टैक

आज सबसे आगे रहने के लिए नवीनतम टेक्नोलॉजी में निवेश करना ज़रूरी है। आपका सॉल्यूशन प्रोवाइडर लगातार सीखता रहे और इंडस्ट्री के ट्रेंड्स आपके साथ नियमित रूप से साझा करता रहे। इससे यह सुनिश्चित होता है कि सॉफ़्टवेयर नियमित अंतराल पर अपडेट होता रहे, ताकि आपके पास इंडस्ट्री की सर्वश्रेष्ठ सीख और प्रैक्टिसेज़ हों। आखिर, हर 2 साल में नया सॉफ़्टवेयर खोजने पर संसाधन कौन खर्च करना चाहता है।

स्केलेबिलिटी और सुरक्षा की गारंटी

अच्छे सॉफ़्टवेयर का नतीजा होता है अच्छी ग्रोथ और मुनाफ़ा। बेहतर यही है कि आपके सॉल्यूशन प्रोवाइडर के पास कुछ अनुभव हो, क्योंकि इससे आपका बिज़नेस बेहतर और तेज़ी से स्केल करने में मदद मिलती है। स्केलेबिलिटी और सुरक्षा आपके B2B ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर में अपने आप चलती रहनी चाहिए।‍‍

फ़ीडबैक के प्रति संवेदनशील

B2B ई-कॉमर्स प्रोवाइडर्स को बहुत अच्छा श्रोता होना चाहिए। एक मददगार और तत्पर कस्टमर सपोर्ट टीम — जो सवालों के जवाब देती हो और प्रोडक्ट रोडमैप को निरंतर प्राथमिकता देती हो — के साथ आपको एक ऐसा B2B ऑर्डरिंग सॉफ़्टवेयर मिलेगा जो लगातार बढ़ता और सीखता रहेगा — और समय के साथ आपकी अपेक्षाओं पर खरा उतरेगा।

अब मुझे यक़ीन है कि अपने होलसेल बिज़नेस के लिए सही सॉफ़्टवेयर सॉल्यूशन प्रोवाइडर खोजने का आपके पास काफी अच्छा अंदाज़ा है। B2B ई-कॉमर्स आपकी कंपनी के भविष्य के सबसे महत्वपूर्ण निवेशों में से एक है, इसलिए यह ऐसा फैसला नहीं है जिसे आप हल्के में लेना चाहेंगे।

निष्कर्ष

आप जो B2B ई-कॉमर्स सॉल्यूशन प्रोवाइडर चुनें, उसके पास होना चाहिए

• एक स्थिर और स्केलेबल B2B-विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म, जो आपकी ज़रूरतों पर खरा उतरे
• कस्टमर सक्सेस प्रक्रिया के साथ आपके बिज़नेस के महत्व की समझ
• इंडस्ट्री ट्रेंड्स और आपके बिज़नेस की समस्याओं के प्रति खुले कान

Edistera में हम होलसेल इंडस्ट्री के लिए सर्वश्रेष्ठ B2B eCommerce Cloud बनाने पर लगातार काम कर रहे हैं। अगर आप हमारे B2B ई-कॉमर्स के बारे में और जानना चाहते हैं, तो बेझिझक हमारे साथ डेमो शेड्यूल करें।