जनरल ट्रेड सेल्स कई बिज़नेस के लिए रेवेन्यू का एक प्रमुख स्रोत है — खासकर उन मैन्युफैक्चरर्स के लिए जो अपने अंतिम उपभोक्ताओं से सीधे डील नहीं करना चाहते। जब आपके पास पहले डायरेक्ट कस्टमर सेल्स संभालने की ज़िम्मेदारी हो, तो जनरल ट्रेड भले ही गौण लगे, लेकिन लंबी अवधि में बिज़नेस बढ़ाने का यह एक केंद्रीय पहलू है।
रिटेल जनरल ट्रेड चैनल रेवेन्यू के लिहाज़ से सबसे बड़ा चैनल है, जो अधिकांश देशों में कुल बिक्री का लगभग 75% हिस्सा रखता है। FMCG बिज़नेस की बात करें, तो वांछित सेल्स लक्ष्य हासिल करने के लिए रिटेलरों से रिश्ते और टेक्नोलॉजी के बीच संतुलन ज़रूरी है। अपने सेल्स टार्गेट तक पहुँचने के लिए आपको अपने रिटेलरों के साथ टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल को संतुलित करना होगा। इस चैनल से अपेक्षित आउटपुट पाने के लिए सही रणनीतिक और तकनीकी कदम उठाना कितना महत्वपूर्ण है, इस पर जितना ज़ोर दिया जाए, कम है।
नीचे दिए गए टिप्स आपकी जनरल ट्रेड सेल्स बढ़ाने में मदद करेंगे, ताकि आप अपने बिज़नेस को सोच से भी आगे ले जा सकें।
1. डेटा-आधारित रिटेलर ऑनबोर्डिंग
इंटेलिजेंट स्टोर ऑनबोर्डिंग रिटेलरों के लिए एक बड़ी चुनौती है, लेकिन इससे निपटने के कई तरीके हैं। एक तरीका है डेटा के आधार पर कस्टमर जर्नी का सेगमेंटेशन। यह स्टोर पर आने वाले अनाम विज़िटर्स के लेन-देन डेटा — जैसे ऑनलाइन खरीद और रिटर्न — का विश्लेषण करके किया जा सकता है, ताकि उन सेगमेंट की पहचान हो सके जिनके ग्राहक बनने की संभावना सबसे अधिक है।
अंततः, इंटेलिजेंट स्टोर ऑनबोर्डिंग में ऐसे रणनीतिक तरीके शामिल हैं जो सेल्स प्रक्रियाओं के सिर्फ ऑटोमेशन से कहीं आगे जाते हैं। इसके लिए यह समझना ज़रूरी है कि ग्राहक कौन है और ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करते समय उसका व्यवहार कैसा है। इसके लिए मार्केटर्स को कस्टमर जर्नी के हर पहलू — खोज से लेकर खरीद और उसके बाद तक — को देखना होगा और निर्णयों के लिए डेटा का सहारा लेना होगा।
2. ऑटोमेटेड ऑर्डर कलेक्शन
ऑर्डर कलेक्शन सेल्स साइकल के सबसे अहम हिस्सों में से एक है। ग्राहक मिलने पर आपको उनकी खरीद को जल्द से जल्द ट्रैक और कन्फ़र्म करने में सक्षम होना चाहिए। ऑर्डरिंग मोबाइल ऐप इस प्रक्रिया में अहम भूमिका निभा सकता है — कामों को ऑटोमेट करके, ताकि आपके स्टाफ़ का समय बचे और वे ज़्यादा महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान दे सकें। टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके आप ऑर्डर क्वालिटी, फ़ुलफ़िलमेंट स्पीड और कस्टमर रिटेंशन जैसे प्रमुख मेट्रिक्स सुधार सकते हैं — जो सब मिलकर आपके बिज़नेस को बढ़ाने में मदद करेंगे।
रेवेन्यू के नज़रिए से, ऑर्डर कलेक्शन के लिए टेक्नोलॉजी इस्तेमाल करने के कई फायदे हैं।
- पहला, यह मौजूदा स्टाफ़ को अप-स्किल करके या ज़रूरत पड़ने पर नए लोगों को नियुक्त करके श्रम लागत घटा सकता है।
- दूसरा, यह ग्राहकों को बता सकता है कि उनके ऑर्डर प्रोसेस हो रहे हैं, जिससे उन्हें बार-बार वेबसाइट चेक नहीं करनी पड़ती — और कस्टमर एंगेजमेंट रेट बढ़ता है।
- और तीसरा, डेटा संग्रह और प्रोसेसिंग को ऑटोमेट करके यह कई प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों को एक जैसा, सुसंगत अनुभव देने में मदद कर सकता है।
आप रिटेलर ऐप का उपयोग ग्राहकों से मिलने वाली भुगतान जानकारी को अपने आप कैप्चर करने के लिए भी कर सकते हैं। इससे मानवीय भूल खत्म करने और आपकी कंपनी के संचालन को अधिक कुशल बनाने में मदद मिल सकती है।
3. स्कीम एप्लिकेशन को ऑर्डर कैप्चर वर्कफ़्लो से जोड़ें
स्कीम एप्लिकेशन को ऑर्डर वर्कफ़्लो के साथ इंटीग्रेट करने से प्रक्रियाएँ सुव्यवस्थित होती हैं और सटीकता बढ़ती है। Zapier जैसे इंटीग्रेशन का इस्तेमाल करके स्कीम एप्लिकेशन को ऑर्डर वर्कफ़्लो से जोड़ने की प्रक्रिया ऑटोमेट की जा सकती है। अपने मौजूदा बिज़नेस टूल्स के ज़रिए आप दोनों सिस्टम को जल्दी से कनेक्ट कर सकते हैं, और सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी हिस्से सही तालमेल में काम कर रहे हैं।
स्कीम के एप्लिकेशन को ऑर्डर वर्कफ़्लो से जोड़ने से वर्कफ़्लो बेहतर होते हैं और लागत घटती है। ऑर्डर बनाते समय ही स्कीम लागू करने से ग्राहक अपने ऑर्डर आसानी से ट्रैक कर सकते हैं और जाँच सकते हैं कि वे सही ढंग से प्रोसेस हुए हैं या नहीं। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक ऑर्डर देता है, तो आपको स्कीम अपने आप लागू करनी चाहिए और पेमेंट ऑथराइज़ेशन शुरू करना चाहिए, ताकि भुगतान समय पर हो।
अगर कोई ग्राहक ऑर्डर रद्द करता है, तो आपको उससे जुड़ा स्कीम एप्लिकेशन भी अपने आप रद्द कर देना चाहिए। इससे आगे की कोई फीस नहीं लगेगी। इसके और भी कई फायदे हैं, जैसे आसान प्रबंधन और बेहतर सुरक्षा।
4. डेटा-आधारित मार्केटिंग कैंपेन चलाएँ
रिटेल ट्रेड की बात करें, तो आपके पास डेटा की भरमार होती है। बिक्री की मात्रा और ट्रेंड जैसा डेटा किसी स्टोर की बिक्री सुधारने में अनमोल साबित होता है। ऐसे डेटा का इस्तेमाल करके आप ज़्यादा टार्गेटेड विज्ञापन और डिस्प्ले बना सकते हैं, जो आपके स्टोर की जनरल ट्रेड सेल्स बढ़ाएँगे।
- अपनी जनरल ट्रेड सेल्स सुधारने के लिए डेटा का इस्तेमाल कई अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है। एक तरीका है प्रिडिक्टिव एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर। प्रिडिक्टिव एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर से यह पता लगाया जा सकता है कि लोग किस तरह के प्रोडक्ट खरीद रहे हैं। इससे यह भी पता लगाया जा सकता है कि लोग आगे किस तरह की चीज़ें खरीदने वाले हैं। आपके स्टोर की जनरल ट्रेड सेल्स सुधारने के लिए इस तरह की जानकारी अमूल्य है।
- डेटा इस्तेमाल करने का दूसरा तरीका है स्टोर के लिए नए डिस्प्ले बनाना। स्टोर के लिए नए डिस्प्ले बनाकर आप स्टोर के प्रोडक्ट देखने वालों की संख्या बढ़ा सकते हैं। इससे स्टोर की बिक्री बढ़ेगी।
इसके अलावा, डेटा-आधारित मार्केटिंग कैंपेन के ज़रिए आप उन लोगों को भी अपने दरवाज़े तक खींच सकते हैं जो सामान्यतः आपके स्टोर में नहीं आते। ऐसा करके आप अपनी जनरल ट्रेड सेल्स बढ़ाएँगे और साथ ही पैसों की बचत भी करेंगे।
5. रिटेलरों के साथ फ़ेसटाइम बढ़ाने के लिए रूट ऑप्टिमाइज़ेशन अपनाएँ
खरीदारी का तरीका बदल रहा है, और उसके साथ आपकी बिक्री के अवसर भी। भीड़ से अलग दिखने का एक तरीका है रूट ऑप्टिमाइज़ेशन जैसी लोकेशन-आधारित मार्केटिंग तकनीकों का इस्तेमाल।
रूट ऑप्टिमाइज़ेशन का मतलब है ग्राहक के स्टोर तक पहुँचने के रास्ते को इस तरह बेहतर बनाना कि वे रास्ते में कम और स्टोर के अंदर ज़्यादा समय बिताएँ। इसके कई तरीके हैं, लेकिन सबसे आम हैं इन-स्टोर डिस्प्ले और खास साइनेज, जो खरीदारों को सही जगह तक पहुँचाते हैं।
अपने सप्लाई चेन पार्टनर्स के ओपन डेटा का फायदा उठाकर आप अपने रूट्स को ज़्यादा मुनाफ़े वाले इलाकों की ओर ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं। इस तरीके से आपको रिटेलरों के साथ ज़्यादा फ़ेसटाइम भी मिल सकता है, जिससे आप उन्हें ज़्यादा प्रोडक्ट बेच सकते हैं। अपने रूट्स को ऑप्टिमाइज़ करके और रूट ऑप्टिमाइज़ेशन जैसी लोकेशन-आधारित मार्केटिंग तकनीकों का इस्तेमाल करके आप बिक्री बढ़ा सकते हैं और ज़्यादा कमाई कर सकते हैं।
निष्कर्ष
टेक्नोलॉजी हर चीज़ में क्रांति ला रही है — जनरल ट्रेड सेल्स में भी। आप इसे जितना बेहतर करेंगे, अपने प्रतिस्पर्धियों से उतना आगे निकलेंगे। भारत में जनरल ट्रेड और मॉडर्न ट्रेड के बीच का फ़ासला घट रहा है।
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