कुछ साल पहले तक भारत में B2B ई-कॉमर्स काफ़ी बड़ी चुनौती था, क्योंकि टेक्नोलॉजी लोगों के लिए नई थी और बदलाव के बारे में सोचना ही कई लोगों को असहज कर सकता है — खासकर व्यापार में। किसी नई चीज़ की ओर बढ़ना वाकई मेहनत माँगता है, भले ही वह आसान, तेज़, बेहतर, ज़्यादा भरोसेमंद और ज़्यादा मुनाफ़े वाली हो (या ये सब एक साथ हो)। बाद में भारतीय स्टार्टअप्स ने भारतीय व्यापार जगत को टेक्नोलॉजी अपनाने के विचार के साथ सहज होने में मदद की।
महामारी बेहद दुर्भाग्यपूर्ण थी, लेकिन किसी तरह उसने कुछ अच्छा भी किया — टेक्नोलॉजी अपनाने के मामले में हमें एक दशक आगे पहुँचाकर। क्या आपको सबूत चाहिए कि महामारी ने बदलाव लाया है? IndiaMart के शेयर की कीमत पिछले एक साल में 270% तक चढ़ चुकी है।
Edistera भले ही टेक्नोलॉजी की मदद से व्यवसायियों का होलसेल बिज़नेस बढ़ाने वाला एक और स्टार्टअप लगे, लेकिन सच्चाई यह है कि हम इकलौती भारतीय B2B ई-कॉमर्स टेक्नोलॉजी कंपनी हैं, जिसके पास सभी विश्व-स्तरीय फ़ीचर्स भारतीय उपयोगकर्ता और बाज़ार के लिए सरल रूप में मौजूद हैं।
2022 में B2B ई-कॉमर्स के नवीनतम ट्रेंड्स
1. WhatsApp का बोलबाला
भारतीय व्यापार जगत ने हाल के समय में WhatsApp की ताकत को पहचान लिया है। कैटलॉग जैसे विकल्पों के साथ निर्माता और डिस्ट्रीब्यूटर अपने निजी संपर्कों का इस्तेमाल करते हुए संवाद कर पा रहे हैं। कुछ ने तो इससे आगे बढ़कर न्यूज़लेटर, चैट बॉट, ईमेल मार्केटिंग, पुश नोटिफिकेशन और ऐसे कई दूसरे माध्यम भी अपना लिए हैं।
2. पर्सनलाइज़्ड अनुभव
Net Solutions के एक और सर्वे के अनुसार, 63% B2B कंपनियाँ अब एनालिटिक्स की मदद से अपने होलसेल ग्राहकों को पर्सनलाइज़्ड अनुभव देने पर ध्यान दे रही हैं। डेटा एनालिटिक्स B2B ई-कॉमर्स समाधानों का हिस्सा रहा है और इसका इस्तेमाल समग्र ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने के लिए होता आया है। लेकिन अब हम और आगे बढ़ रहे हैं और हर ग्राहक के लिए व्यक्तिगत स्तर पर बेहतर होने की कोशिश कर रहे हैं।
3. UPI की बढ़ती लोकप्रियता
तेज़, सुविधाजनक और भरोसेमंद UPI भुगतान पद्धति रिटेलर्स की दुनिया में गहराई तक पैठ बना चुकी है। रिटेलर्स द्वारा UPI भुगतान अपनाना टेक्नोलॉजी अपनाने की दिशा में एक और सकारात्मक ट्रेंड है, जो भारतीय B2B कॉमर्स बाज़ार में हमेशा से मुश्किल रहा है। इसलिए, UPI एक बेहद अहम भुगतान विकल्प बन गया है।
4. कॉमर्स हो रहा है मोबाइल
मोबाइल ई-कॉमर्स B2C की दुनिया में आम होता जा रहा है और तेज़ी से B2B में भी अपनी जगह बना रहा है। लोग ज़्यादा से ज़्यादा कारोबार मोबाइल फ़ोन पर कर रहे हैं, जिससे यह आने वाले वर्षों में एक अहम चैनल बन जाएगा। Forrester के अनुसार, 52% B2B खरीदार अपने स्मार्टफ़ोन से प्रोडक्ट रिसर्च कर रहे हैं — और अगर वे प्रोडक्ट खोजने, कैटलॉग ब्राउज़ करने और रिव्यू पढ़ने के लिए फ़ोन का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो यकीन मानिए, प्रोडक्ट खरीदने के लिए भी वे एक सहज और सुविधाजनक मोबाइल अनुभव की ही तलाश करेंगे।
5. कंटेंट है बेहद अहम
यह कोई राज़ नहीं कि B2B के लिए कंटेंट बहुत मायने रखता है। B2B खरीदार विवरण और स्पेसिफ़िकेशन चाहते हैं। उन्हें प्रोडक्ट स्पेक्स, रिच मीडिया, हाई रेज़ोल्यूशन प्रोडक्ट इमेज और मर्चेंडाइज़िंग दिशानिर्देश चाहिए। ये विवरण भरोसा बनाने और खरीद के फ़ैसलों को तर्कसंगत ठहराने में मदद करते हैं। इससे ब्रांड्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स के लिए अपने होलसेल ग्राहकों को प्रोडक्ट्स के बारे में बेहतर ढंग से शिक्षित करने का बड़ा अवसर खुलता है, साथ ही ब्रांड और रिटेलर्स के बीच संवाद का एक निरंतर प्रवाह बनाए रखने का भी — उन्हें नए प्रोडक्ट्स, प्रमोशन और उपलब्ध ट्रेनिंग सामग्री की जानकारी देते हुए।
6. ब्रांड्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स आज़मा रहे हैं B2B ऑनलाइन मार्केटप्लेस
सामान्य तौर पर, B2B ई-कॉमर्स को दो अलग-अलग मॉडलों में बाँटा जा सकता है: डायरेक्ट और मार्केटप्लेस। डायरेक्ट मॉडल में कंपनी का अपना ऑनलाइन B2B स्टोर होता है, जहाँ उसके ग्राहक लॉग इन करके सीधे ऑर्डर दे सकते हैं। वहीं मार्केटप्लेस मॉडल में दूसरे विक्रेताओं के साथ-साथ अपना माल बेचा जाता है — Udaan इसका एक उदाहरण है। B2B ई-मार्केटप्लेस की एक नई पौध निर्माताओं, होलसेलर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स को नए बाज़ारों और विकास के वादों से लुभा रही है — लेकिन किनारे बैठी कंपनियों के लिए ये कड़ी नई प्रतिस्पर्धा भी साबित हो सकते हैं। दरअसल, यह जानते हुए कि B2B ई-कॉमर्स एक ज़रूरी पहल है, लेकिन अपना खुद का ई-कॉमर्स इंजन कैसे बनाएँ इसकी कम समझ होने के कारण, कई ब्रांड्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स Udaan और दूसरे B2B मार्केटप्लेस को संभावित नए सेल्स चैनल के रूप में अपना रहे हैं। हालाँकि, इस ट्रेंड को लेकर एक स्वाभाविक बेचैनी भी है। एक बातचीत में, एक कंपनी के VP of Sales का कहना था, “यह लगभग दुश्मन के साथ सोने जैसा है। और सबसे बड़े और सबसे डरावने हैं Udaan और Amazon।“
7. B2B क्लाउड समाधान घटा रहे हैं एंट्री की बाधाएँ
पिछली बात से आगे बढ़ते हुए, यह नोट करना ज़रूरी है कि ज़्यादा से ज़्यादा B2B कंपनियाँ Udaan, Amazon Business आदि जैसे मार्केटप्लेस के प्रतिस्पर्धी, कीमतें गिराने वाले माहौल से बचने के लिए Software-as-a-Service समाधानों का फ़ायदा उठा रही हैं। इंटीग्रेटेड B2B ई-कॉमर्स समाधान — जिनमें फ़ील्ड सेल्स के लिए डिजिटल ऑर्डर राइटिंग, ऑटोमेटेड ऑर्डर सिंक और Enterprise Resource Planning (ERP) सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन भी शामिल हैं — ब्रांड्स और होलसेलर्स को न सिर्फ़ रिटेलर्स को ऑनलाइन माल बेचने, बल्कि पूरी ऑर्डर मैनेजमेंट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में भी सक्षम बना रहे हैं। ये समाधान व्यवसायों को अपेक्षाकृत आसानी और तेज़ी से अपना खुद का “डायरेक्ट” होलसेल पोर्टल लागू करने की सुविधा भी दे रहे हैं।
Aberdeen Group के “Steps to Success In B2B eCommerce” नामक अध्ययन के अनुसार, जो कंपनियाँ अपने ऑनलाइन B2B स्टोर को अपने बैक ऑफ़िस सिस्टम के साथ इंटीग्रेट करती हैं, वे ऐसा न करने वाली कंपनियों से बेहतर प्रदर्शन करती हैं। बुनियादी स्तर पर, इस तरह के सॉफ़्टवेयर इंटीग्रेशन कंपनियों को अपनी साइट पर इन्वेंटरी स्तर, ग्राहक-विशिष्ट मूल्य निर्धारण और ऑर्डर हिस्ट्री जैसा डेटा शामिल करने की सुविधा देते हैं; B2B खरीदारों को खरीद के फ़ैसले लेने के लिए अक्सर यह जानकारी ज़रूरी लगती है।
दुनिया के कुछ हिस्से इस सवाल से कहीं आगे निकल चुके हैं कि B2B कंपनियों के लिए टेक्नोलॉजी ज़रूरी है या नहीं। कुल मिलाकर, B2B खरीद का अनुभव तेज़ रफ़्तार से विकसित हो रहा है। व्यवसाय ग्राहकों को व्यक्तिगत स्तर पर प्राथमिकता देना सीख रहे हैं — दमदार मार्केटिंग रणनीतियों के साथ उन तक पहुँच रहे हैं, डिलीवरी के विकल्प बेहतर कर रहे हैं और कॉन्टैक्टलेस संचालन अपना रहे हैं। वे नए सामान्य के साथ अच्छी तरह तालमेल बिठा रहे हैं। क्या आप इस बदलाव के लिए तैयार हैं? हमें ज़रूर बताएँ।