रिटेलर ऐप: मोबाइल ऐप ऑर्डरिंग के 5 फ़ायदे

B2B कॉमर्स में मोबाइल ऐप ऑर्डरिंग ज़ोर पकड़ रही है। रिटेलर ऑर्डरिंग ऐप की ग्रोथ कभी न खत्म होने वाली लगती है, क्योंकि मोबाइल इंडस्ट्री पिछले 2 दशकों से लगातार बढ़ती ही जा रही है। इसके अलावा, भारत में B2B ई-कॉमर्स ने अभी-अभी बहुत तेज़ी से बढ़ना शुरू किया है, इसलिए एंटरप्राइज़ के लिए अवसर बहुत बड़े हैं।

रिसर्च के अनुसार, दुनिया भर में 49% B2B खरीदार प्रोडक्ट खरीदने से पहले रिसर्च के लिए अपने मोबाइल का इस्तेमाल कर रहे हैं। चूँकि दुनिया पिछले कुछ सालों से मोबाइल-फ्रेंडली होती जा रही है, B2B मोबाइल कॉमर्स (जिसे m-Commerce भी कहते हैं) लगातार बढ़ रहा है। खासकर मिलेनियल्स मोबाइल ऐप ऑर्डरिंग विकल्पों की ज़रूरत को आगे बढ़ा रहे हैं, और यह ट्रेंड आगे भी जारी रहेगा। इस ब्लॉग में हम उन प्रमुख तरीकों पर नज़र डालेंगे, जिनसे रिटेलर मोबाइल ऑर्डरिंग बढ़ने पर आपके बिज़नेस को फ़ायदा हो सकता है। अगर आपने अब तक मोबाइल पॉइंट-ऑफ-कॉन्टैक्ट लागू नहीं किया है, तो यहाँ बताई गई बातें आपको वह आखिरी धक्का दे देंगी।

रिटेलर मोबाइल ऐप ऑर्डरिंग के फ़ायदे

1. ऑर्डरिंग की बढ़ी हुई कार्यकुशलता

मोबाइल पहले से ही हर किसी के लिए सबसे सुविधाजनक गैजेट है। हाथ में मौजूद डिवाइस से ऑर्डर या री-ऑर्डर करना स्वाभाविक रूप से सुविधाजनक है। समय और जगह की सुविधा के अलावा, मोबाइल बारकोड स्कैनिंग, वन-क्लिक ऑर्डरिंग और आसान मोबाइल पेमेंट विकल्प जैसे फ़ीचर भी देता है। यह देखते हुए कि मिलेनियल्स भविष्य का बेहद अहम टारगेट सेगमेंट हैं, रिटेलर मोबाइल ऐप के फ़ीचर्स को इंटरनेट भर की खरीदारी की आदतों को ध्यान में रखकर बनाया जाना चाहिए। 86% B2B सप्लायर पहले से मानते हैं कि मल्टी-चैनल रणनीति उन्हें दीर्घकालिक सफलता की ओर ले जाएगी। ऐसी टेक्नोलॉजी की माँग — जो खरीदारी की तरह-तरह की आदतों को पूरा करे, ऑर्डरिंग की पसंद को कस्टमाइज़ करने दे, और इरादा बनते ही खरीदने की सुविधा दे (चाहे वह दुकान बंद होने के बाद शॉप फ्लोर पर हो या स्टॉक की गिनती करते समय) — सप्लायर्स को फ़ीचर-रिच, ओमनी-चैनल सेल्स डिज़ाइन करने की ओर ले जा रही है।

2. मार्केटिंग के ज़्यादा अवसर

70% तक रिटेलर खरीदने से पहले रिसर्च के लिए अपने मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं। ऐसे में मोबाइल मार्केटिंग बढ़ना स्वाभाविक है। WhatsApp, SMS या Push जैसी मोबाइल मार्केटिंग बेहतर ग्रोथ की दिशा में बस एक कदम है। रिटेलर मोबाइल ऐप देने से ब्रांड हर रिटेलर के लिए अनोखे ऑफर कस्टमाइज़ कर सकते हैं और खरीदार की यात्रा में ड्रॉप-ऑफ पॉइंट देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर डेटा एनालिटिक्स दिखाए कि रिटेलर किसी नए प्रोडक्ट का ऑर्डर बना तो रहे हैं, लेकिन असली “खरीदें” बटन तक नहीं पहुँच रहे, तो रिटेलर को ऑर्डर में बदलने के लिए कोई खास ऑफर या स्कीम भेजी जा सकती है।

3. प्लेटफॉर्म इंटीग्रेशन

ERP जैसे बैकएंड सिस्टम के साथ रिटेलर मोबाइल ऐप का इंटीग्रेशन तेज़ी से बढ़ रहा है, क्योंकि ज़्यादातर लोग मोबाइल ऐप की अहमियत समझने लगे हैं। साथ ही, तकनीकी तरक्की के साथ मोबाइल ऐप इस्तेमाल में आसान होते जा रहे हैं। डिवाइस के रूप में मोबाइल प्रोडक्ट खोजने की पहली पसंद पहले से ही है। ये इंटीग्रेशन खरीदार के स्तर पर मोबाइल पर बेहतर यूज़र अनुभव में भी मदद करते हैं, क्योंकि प्लेटफॉर्म इंटीग्रेशन खरीद की पूरी हिस्ट्री और पसंद का डेटा रिटेलर ऐप तक पहुँचा पाता है।

4. सीधा संवाद

ब्रांड्स और मैन्युफैक्चरर्स के लिए यह एक बड़ा दर्द रहा है — उन रिटेलर्स से संवाद और जुड़ाव बनाए रखना, जो उनसे लगातार खरीदते रहे हैं और ब्रांड की ताज़ा स्कीम्स व ऑफर्स से खुद को अपडेट रखना चाहते हैं। रिटेलर मोबाइल ऐप इस समस्या को हल करता है और मुख्य रूप से ब्रांड और रिटेलर्स के बीच संवाद के लिए इस्तेमाल होता है। इस सुविधा का इस्तेमाल करते हुए ब्रांड अपने रिटेलर ऐप में संवाद के कई विकल्प जोड़ सकते हैं। पुश नोटिफिकेशन या WhatsApp खरीदारों को नए प्रमोशन, ऑफर, स्कीम, पर्सनलाइज़्ड डील, री-ऑर्डर के रिमाइंडर, री-ऑर्डर-एक्सक्लूसिव ऑफर, नए स्टॉक के अपडेट और भी बहुत कुछ के बारे में अपडेट रखने में मदद कर सकते हैं।

5. B2B eCommerce का पूरक है, विकल्प नहीं

सेल्स रेप्स ने मोबाइल कॉमर्स को खतरे की तरह देखा है, लेकिन होलसेल कॉमर्स में इंसान-से-इंसान की बातचीत के निजी स्पर्श की जगह कोई टेक्नोलॉजी नहीं ले सकती। बल्कि m-Commerce सेल्स रेप्स के काम का पूरक है — यह यांत्रिक, डेटा-एंट्री जैसे कामों को ऑटोमेट करके सेल्स रेप्स को ब्रांड की ओर से रिटेलर्स के साथ बेहतर रिश्ते बनाने के लिए ज़्यादा समय और अवसर देता है। ऑनलाइन रिटेलर ऐप अलग-अलग ज़रूरतों वाले रिटेलर्स के लिए बस एक और खरीद चैनल है। ज़्यादातर ग्राहक प्रोडक्ट जोड़ने के बाद अपना कार्ट छोड़ देते हैं, क्योंकि पेमेंट का आखिरी कदम उनके लिए सबसे नाज़ुक होता है। इसलिए पेमेंट स्टेप को उन्हें यह भरोसा देना चाहिए कि वे सही कीमत पर और सही पेमेंट चैनलों के ज़रिए प्रोडक्ट खरीद रहे हैं। चूँकि B2B ई-कॉमर्स में बड़ी मात्राएँ और बड़े भुगतान शामिल होते हैं, सेल्स रेप्स होलसेल ग्राहकों को निजी स्तर पर सहज बनाने में बहुत मददगार होते हैं।

हम टेक्नोलॉजी ऑनबोर्डिंग को ब्रांड्स और मैन्युफैक्चरर्स के लिए बेहद सुविधाजनक, किफ़ायती और इस्तेमाल में आसान बनाने की कोशिश कर रहे हैं। अगर m-Commerce या सामान्य रूप से B2B ई-कॉमर्स को लेकर आपके कोई सवाल हैं, तो हम आपसे ज़रूर सुनना चाहेंगे। साथ ही, हमारे B2B ऑर्डरिंग सॉफ्टवेयर के फ्री ट्रायल के लिए बेझिझक पूछें।