होलसेल बिज़नेस खड़ा करना और उसे बढ़ाना मुश्किल और महँगा है, क्योंकि होलसेल ऑर्डरिंग की प्रक्रिया ज़्यादातर बिखरी हुई और बोझिल है। पारंपरिक होलसेल कॉमर्स ऑफ़लाइन, अपारदर्शी और “फ़ीट ऑन स्ट्रीट” केंद्रित है, जिससे ब्रांड्स, मैन्युफैक्चरर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स के लिए अपना होलसेल बिज़नेस बढ़ाना मुश्किल हो जाता है।
“पारंपरिक” होलसेल से नाता तोड़ना: पूरी कहानी
एक करारा झटका
LockTheDeal बनाते समय मुझे कई ब्रांड्स से बातचीत का मौका मिला, और होलसेल डिस्ट्रीब्यूशन का ऑफ़लाइन स्वरूप मुझे हर बार हैरान कर देता था। पिछले 10 वर्षों में B2C कॉमर्स में हम बहुत आगे आ चुके हैं — Amazon, Flipkart जैसे ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस और Shopify जैसे D2C कॉमर्स इनेबलर्स की बदौलत — लेकिन भारत में होलसेल ऑर्डरिंग आज भी ज़्यादातर ऑफ़लाइन और बोझिल है। पारंपरिक होलसेल के ऑफ़लाइन स्वरूप के कारण, ब्रांड्स और मैन्युफैक्चरर्स को होलसेल ग्राहकों से ऑर्डर लेने के लिए सेल्स रेप (फ़ीट ऑन स्ट्रीट) रखने पड़ते हैं — जिसे स्केल करना मुश्किल और लागत के लिहाज़ से अक्षम है, और जिसका नतीजा है सीमित बिज़नेस ग्रोथ और डिस्ट्रीब्यूशन की खाली जगहें।
जब भी मैंने पूछा कि चीज़ें ऐसे क्यों होती हैं, तो जवाब कुछ ऐसा मिलता: “बहुत समय से ऐसे ही चलता आ रहा है। बस ऐसा ही है।” मैंने सोचा: रहने दीजिए। हम इससे बेहतर कर सकते हैं। मैं LockTheDeal में रिटेलरों के साथ B2B ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस की सफलता पहले ही देख चुका था, तो क्यों न वही सीख साझा कर ब्रांड्स, मैन्युफैक्चरर्स और डिस्ट्रीब्यूटर्स को उनके होलसेल डिस्ट्रीब्यूशन के डिजिटाइज़ेशन में मदद की जाए — और इसी से जन्म हुआ (E-distribution era) Edistera का।
आखिर क्यों?
जब मैंने Edistera पर काम शुरू किया, तो मैं होलसेल कॉमर्स की नए सिरे से कल्पना करना चाहता था — ताकि एंटरप्राइज़ अपना होलसेल बिज़नेस महीनों में नहीं, बल्कि कुछ ही घंटों में ऑनलाइन शुरू कर सकें, जैसा Shopify ने D2C के लिए किया है। मैं समस्या सुलझाने पर केंद्रित था, बिना यह सोचे कि समस्या आखिर है क्यों। इतनी सारी इंडस्ट्रीज़ ऑर्डर फ़ॉर्म, फ़ोन कॉल और सेल्स रेप की दुनिया से बाहर निकल चुकी हैं, फिर होलसेल डिस्ट्रीब्यूशन अब भी अंधकार युग में क्यों अटका है? फिर जब मैंने Edistera के लिए सर्वे करते हुए ब्रांड्स, डिस्ट्रीब्यूटर्स और रिटेलरों से बात करनी शुरू की, तो बात समझ में आई। यह सब रिश्तों के बारे में है। किसी स्टोर पर जाने-पहचाने रिटेलर से मिलना और नए प्रोडक्ट्स पर उत्साह से बात करना। मुलाक़ात के अंत में हाथ मिलाना और यह जानना कि आपने उस स्टोर के लिए सही प्रोडक्ट रखा है।
तब मैं समझा कि B2B कॉमर्स B2C से बहुत अलग है। यह जटिल है, और यह रिश्तों की बात है। होलसेल में ई-कॉमर्स तभी काम कर सकता है जब वह ग्राहकों को ऑनलाइन और आमने-सामने — दोनों रूपों में ओम्नी-चैनल खरीद अनुभव दे सके। McKinsey का यह लेख पढ़कर यह बात और पुख्ता हो गई।
हम यह कैसे कर रहे हैं
डिजिटल रूप से सक्षम होलसेल ऑर्डरिंग प्रक्रिया के साथ, एंटरप्राइज़ अब आसानी से अपना होलसेल बिज़नेस खड़ा कर सकते हैं और बढ़ा सकते हैं। Edistera का B2B Commerce Cloud सेल्स रेप और ग्राहकों — दोनों के लिए ऑर्डर कैप्चर की प्रक्रिया को सहज बनाता है, जिससे एंटरप्राइज़ को ज़्यादा सेल्स, ज़्यादा ग्राहक, तेज़ फ़ुलफ़िलमेंट और कम परिचालन लागत मिलती है — और सेल्स रेप का समय बचता है, जिसे वे कस्टमर एक्सपैंशन पर लगा सकते हैं। हमारे पास ग्राहक और सेल्स रेप — दोनों के लिए सॉल्यूशन हैं:
Edistera Direct: आपका अपना ब्रांडेड ऑनलाइन होलसेल स्टोर
B2B खरीदार अब अपने सप्लायर्स से मोबाइल ऑर्डरिंग ऐप की उम्मीद कर रहे हैं। आप इन खरीदारों के आपके पास आने का इंतज़ार नहीं कर सकते — आपको उन तक वहीं पहुँचना होगा जहाँ वे हैं: उनके स्मार्टफ़ोन पर। खरीदार के लिए मोबाइल ऑर्डरिंग सुविधाजनक तो है ही, ज़्यादा कुशल भी है, क्योंकि उन्हें आपसे ऑर्डर करने के लिए अपने व्यस्त दिन से अलग समय नहीं निकालना पड़ता। इसके बजाय, वे दिन भर सेल्स फ़्लोर पर घूमते हुए आपके B2B ई-कॉमर्स मोबाइल ऐप को झटपट खोल सकते हैं, प्रोडक्ट स्कैन कर सकते हैं और ऑर्डर ड्राफ़्ट कर सकते हैं।
Edistera Direct एक पूरी तरह कस्टमाइज़ेबल B2B ई-कॉमर्स मोबाइल ऐप है, जो उन्हें वही आधुनिक ऑनलाइन ऑर्डरिंग अनुभव देता है जिसके वे अपनी उपभोक्ता ज़िंदगी में आदी हैं।
Edistera CRM: आपके फ़ील्ड सेल्स रेप के लिए ऑर्डर लिखने वाला सेल्स CRM ऐप
आपके खरीदारों की तरह, सेल्स रेप को भी फ़ील्ड में अपनी प्रोडक्टिविटी बढ़ाने के लिए एक मोबाइल सॉल्यूशन चाहिए। जब आपके सेल्स रेप ग्राहकों के पास ऑन-साइट हों, तो वे अपने मोबाइल डिवाइस पर ही आसानी से ऑर्डर ड्राफ़्ट कर सकें, प्रोडक्ट ब्राउज़ कर सकें और इन्वेंटरी की जानकारी देख सकें। चूँकि हर होलसेल ग्राहक अलग है, आपके सेल्स रेप को ऐप में एक ग्राहक से दूसरे ग्राहक के बीच नेविगेट करने की सुविधा चाहिए, ताकि वे ख़ास उसी ग्राहक के लिए तय प्रोडक्ट, प्राइसिंग और प्रमोशन देख सकें। बढ़ी हुई दक्षता के साथ, और मौजूदा ग्राहकों के ऑर्डर लगाने में अपना ज़्यादातर कार्यदिवस खर्च न करने से मिली अतिरिक्त बैंडविड्थ के साथ, सेल्स रेप बिज़नेस ग्रोथ से जुड़े कामों पर ध्यान दे सकते हैं — पहले से कहीं तेज़ रफ़्तार से नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करते हुए।
Edistera CRM आपके सेल्स रेप के लिए एक आसान सेल्स CRM मोबाइल ऐप है, जिससे वे चलते-फिरते ऑर्डर लिख सकते हैं और डिजिटल कैटलॉग, इन्वेंटरी व ऑर्डर हिस्ट्री एक्सेस कर सकते हैं।
यह तो बस शुरुआत है, अभी बहुत कुछ आना बाकी है। ब्रांड्स और रिटेलरों को काग़ज़ों के पहाड़ और डेटा-एंट्री की मशक्कत से आज़ाद करना — जिसे स्वीकार करना हमें मजबूरी बताई गई थी — और उनके सबसे अच्छे लोगों को सेलिंग, शिक्षित करने और शानदार कस्टमर सर्विस देने पर ध्यान देने देना। हम जानते हैं कि यह एक लंबा सफ़र होगा, और जैसे-जैसे हम आगे बढ़ेंगे, अपनी सीख और सोच साझा करने के लिए हम उत्साहित हैं।
आज से हम अपने प्राइवेट बीटा B2B Commerce Cloud में एंटरप्राइज़ को शामिल करना शुरू कर रहे हैं। हम पहले से ही कुछ ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं। अगर आप शुरुआत में ही जुड़कर Edistera की दिशा को प्रभावित करना चाहते हैं, यहाँ साइन अप करें और हमें Twitter, LinkedIn पर फ़ॉलो करें।