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B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की ये 5 आम गलतियाँ न करें
Gaurav Singh Rana · 13 अप्रैल 2025
Edistera में हमें B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के अनगिनत इम्प्लीमेंटेशन से सीखने का सौभाग्य मिला है। हमारी सबसे गहरी सीखें उन बिज़नेस से बातचीत से आती हैं, जो किसी दूसरे वेंडर के साथ B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की अपनी पहली कोशिश नाकाम होने के बाद हमारे पास आते हैं।
नीचे वे टॉप 5 गलतियाँ दी गई हैं, जो हमें उन बिज़नेस से सुनने को मिलती हैं, जिन्होंने पहले B2B ईकॉमर्स सिस्टम लागू तो किया, लेकिन अब चाहते हैं कि काश उन्होंने चीज़ें अलग ढंग से की होतीं।
B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की पाँच गलतियाँ जिनसे आपको बचना चाहिए
1. ऐसा B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म लागू करना जिसे ग्राहक कभी इस्तेमाल ही नहीं करते।
शुरुआती B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म डिप्लॉयमेंट में हमें जो समस्या सबसे ज़्यादा दिखती है, वह है खरीदारों द्वारा कम स्वीकार्यता — और इसकी वजह लगभग हमेशा ऐसा बायर एक्सपीरियंस होता है जो यूज़र-फ्रेंडली नहीं है, मोबाइल डिवाइस पर कमज़ोर है, और कुल मिलाकर 2025 में खरीदारों की अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरता।
खराब यूज़र एक्सपीरियंस को पहचानना काफी आसान है — अगर यह समस्या है, तो आपको अपने ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर देते दिखाई ही नहीं देंगे।
समाधान: सुनिश्चित करें कि आपके B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म वेंडर द्वारा दिया गया बायर एक्सपीरियंस ऐसा हो, जिसे आपके ग्राहक न सिर्फ समझ सकें बल्कि जिसका इस्तेमाल उन्हें अच्छा भी लगे। आधुनिक B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को यूज़र-फ्रेंडली, मोबाइल-फ्रेंडली और B2B सेलिंग प्रक्रियाओं के अनुरूप होना चाहिए।
2. ऐसा B2B ईकॉमर्स मोबाइल ऐप डिप्लॉय करना जो बैकएंड से जुड़ा ही नहीं है।
आधुनिक डिस्ट्रीब्यूटर्स और मैन्युफैक्चरर्स समझते हैं कि B2B खरीदारों को ऑर्डर देते समय विकल्प देना बेहद ज़रूरी है — जिसमें वेब और मोबाइल दोनों शामिल हैं।
खरीदार क्रॉस-प्लेटफॉर्म कार्यक्षमता की मांग करते हैं, इसलिए अगर आपका बैकएंड और मोबाइल ऐप इंटीग्रेटेड नहीं हैं, तो वे एक डिवाइस पर खरीदारी शुरू करके दूसरे पर पूरी नहीं कर सकते।
इसके अलावा, दोनों सिस्टम में प्राइसिंग और प्रमोशन की जानकारी असंगत हो सकती है, जिससे ग्राहक उलझन में पड़ते हैं और आपके सेल्स रेप्स का काम बढ़ जाता है।
समाधान: सुनिश्चित करें कि आपका मोबाइल ऐप और बैकएंड पूरी तरह इंटीग्रेटेड हों — या और बेहतर, दोनों एक ही B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का हिस्सा हों। इस तरह सारा ऑर्डर डेटा एक ही बैकएंड में इकट्ठा होगा और प्रोडक्ट तथा प्राइसिंग का डेटा आपस में मेल खाएगा।
3. ऐसा B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म लागू करना जो आपके बिज़नेस ऑपरेशंस की जटिलताओं को संभाल ही नहीं सकता।
B2B कंपनियां जटिल सेलिंग नियम लागू कर सकती हैं — जैसे कस्टमर-स्पेसिफिक प्राइसिंग, न्यूनतम खरीद सीमा, इंसेंटिव और बहुत कुछ। B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए वेंडर चुनने के बाद कई बिज़नेस को बाद में पता चलता है कि उन्हें जिस जटिलता की ज़रूरत है, वह उस प्लेटफॉर्म में संभव ही नहीं है।
ऐसे में उनके पास केवल दो विकल्प बचते हैं — या तो ऑर्डर मिलने के बाद उन्हें मैन्युअली सुधारें, या अपने सेलिंग नियमों को छोड़कर कोई सरल तरीका अपनाएं — जो एक ऑटोमेटेड और प्रभावी B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का फायदा ही खत्म कर देता है।
समाधान: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका वेंडर आपके लक्ष्य पूरे कर सकता है, B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म में निवेश करने से पहले अपने सभी जटिल सेलिंग नियमों को विस्तार से लिखने में कुछ समय लगाएं। आपको समझौता करने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए, क्योंकि शीर्ष B2B ईकॉमर्स वेंडर जटिल सेलिंग परिदृश्यों को संभाल सकते हैं।
4. अपने सेल्स रिप्रेजेंटेटिव्स के समर्थन के बिना B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म लॉन्च करना।
अगर आप अपने सेल्स रिप्रेजेंटेटिव्स की मदद के बिना अपना B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म डिप्लॉय करने की कोशिश करेंगे, तो आपका इम्प्लीमेंटेशन निश्चित रूप से प्रभावित होगा।
जो सेल्स रिप्रेजेंटेटिव B2B ईकॉमर्स को खतरे की तरह देखते हैं, वे अक्सर ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर देने से हतोत्साहित करते हैं — जिससे आपके नए सॉफ्टवेयर की प्रभावशीलता का आकलन करना मुश्किल हो जाता है और, इससे भी अहम, आप ऑनलाइन ऑर्डरिंग का पूरा फायदा नहीं उठा पाते।
समाधान: अपने सेल्स रिप्रेजेंटेटिव्स को सभी B2B ऑर्डर पर कमीशन दें — ऑनलाइन ऑर्डर पर भी — ताकि वे आपके B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के प्रचारक बनें। सुनिश्चित करें कि वे आपके ग्राहकों को B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म इस्तेमाल करना सिखा सकें, और ज़्यादा ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर देने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु इंसेंटिव भी दें।
5. अपना अलग, अनूठा B2B ईकॉमर्स स्टोर बनाने की कोशिश करना
जो बिज़नेस किसी थर्ड-पार्टी एजेंसी या अपने “वेबसाइट वाले बंदे” से एक अलग B2B ईकॉमर्स वेबसाइट बनवाते हैं, वे लगभग हमेशा निराश होते हैं। चूंकि B2B सेलिंग के लिए एक साधारण ट्रांज़ेक्शनल वेबसाइट से कहीं ज़्यादा चाहिए होता है — जिसे B2B सेलिंग के अनुभव के बिना कोई कंसल्टेंट संभाल नहीं सकता — ऐसे प्रोजेक्ट अक्सर कभी ठीक से शुरू ही नहीं हो पाते।
इसके अलावा, जो प्रोजेक्ट अंततः लॉन्च हो भी जाते हैं, वे अनुमान से कहीं ज़्यादा महंगे, जटिल और अपडेट करने में मुश्किल साबित हो सकते हैं।
समाधान: आज आप एक मजबूत B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म रेडीमेड खरीद सकते हैं, और प्रतिष्ठित वेंडर आपकी कंपनी की ज़रूरतों के मुताबिक छोटे-मोटे बदलाव और संशोधन की अनुमति देंगे। लंबे समय में, इस सटीक संतुलन वाला सॉल्यूशन कहीं ज़्यादा किफायती होगा और आपको तेज़ी से शुरुआत करा देगा।
निष्कर्ष
दूसरों की गलतियों से सीखें। एक औसत दर्जे के B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की वजह से आपके बिज़नेस का अवसर और रेवेन्यू गंवाना किसी भी तरह जायज़ नहीं है। किसी औसत सॉल्यूशन से समझौता न करें; B2B ईकॉमर्स वेंडर्स का आकलन करने में समय लगाएं और उनके सिस्टम को काम करते हुए देखें।
Edistera डिस्ट्रीब्यूटर्स और मैन्युफैक्चरर्स को B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पहली बार में ही सही ढंग से बनाने में मदद करता है (या, अगर आप इन गलतियों से गुज़र चुके हैं, तो दूसरी बार में)। B2B ईकॉमर्स की शुरुआत करने के लिए, अभी हमारे किसी विशेषज्ञ के साथ 10 मिनट का परामर्श शेड्यूल करें।